“火星人”店里不見銷售員。

無煙灶一側的觸摸開關已經(jīng)壞了。

前陣子，市民王女士在幸福嘉禾樂天買了2萬元的沙發(fā)，商家遲遲不發(fā)貨還玩失蹤。這次，幸福嘉禾樂天一家店又玩失蹤。

兩個人叫同一家店給整郁悶了！市民朱女士和遲先生都在幸福嘉禾樂天火星人廚具店買了套整體廚具，都花了兩萬元，可氣的是，廚具都出了毛病。更讓兩位消費者頭疼的是，問題還沒解決，專賣店竟找不到人了！

安裝的實物，與設計圖不一樣

談到家中的廚具，朱女士苦不堪言。2012年6月份，她在路上接到一則宣傳廣告，說在幸福嘉禾樂天有個廚具展示，現(xiàn)場有很大的優(yōu)惠活動。考慮到自家水槽經(jīng)常堵塞，早就想換廚具的朱女士便趕赴現(xiàn)場參觀。

“當時廚具就擺在賣場大廳展示，看起來都不錯，包括無煙灶、水槽、凈水器、小廚寶等一套產(chǎn)品。”朱女士現(xiàn)場交了2000元，定了這套火星人品牌廚具。幾個月后，工人上門安裝，朱女士又付了17000元，剩下3000元沒有支付。

廚具安好后，朱女士不禁有點懵了：廚具安裝后的樣子與設計圖相差很大。在朱女士提供的設計圖上，記者看到，墻上的櫥柜設計為豎門，且分多個層次，現(xiàn)實的櫥柜門卻是上下結構的橫門。

“放東西很不方便。”朱女士認為，對方的安裝很多地方都不合理，比如水槽下面的小廚寶無法連接到插盤，成了擺設。

朱女士本來想等商家完全安裝好后，再支付剩余的錢，但想不到，工程還沒有結束，工人就撤了。廚具用了一段時間后，無煙灶上的一排觸屏開關失效，抽油煙機上的燈也不亮了。

朱女士多次找商家協(xié)商，希望給維修，對方卻以貨款沒交齊為由推脫不來，就這樣耗了大半年。“太差勁了！”后來有人告訴她，這家店撤柜不干了。“如果是真的，那我的廚具該由誰來負責售后？”

小廚寶拿走了，卻遲遲不退錢

無獨有偶，遲先生也遇到了這種情況。2012年中下旬，遲先生也在幸福嘉禾樂天火星人廚具店買了一套整體廚具，包括無煙灶、抽油煙機、水槽、小廚寶等，花費2.2萬元。

工人上門安裝后，遲先生就發(fā)現(xiàn)了問題，小廚寶漏水了。遲先生聯(lián)系商家，售后人員上門檢查后沒有查出原因。“經(jīng)協(xié)商，商家答應退貨并取走了小廚寶。”至于貨款能退多少，雙方卻沒有達成一致。

奇怪的是，商家一直拖延，“東西拿走了，錢到現(xiàn)在都沒退。”

遲先生說，這套廚具還出了很多毛病，比如商家說爐灶是不銹鋼的，現(xiàn)在卻爆了皮，此外，在燃氣管道的安裝也很不合規(guī)范。

出現(xiàn)問題后，他多次致電對方售后，希望給調(diào)整維修，但對方還是拖延，不上門服務。后來干脆不接電話了，發(fā)短信也說在開會。

多月不見銷售者，廚具電話一層灰

13日，記者來到嘉禾樂天幸福店，在二樓指示牌上看到了“火星人”的名字。按照嘉禾樂天的分布，記者找到了“火星人”，卻沒見到銷售員。

火星人無煙灶的賣場內(nèi)擺著幾套廚具，左側還掛著銷售登記表，上面寫著多個小區(qū)的消費者購買了“火星人”的商品。茶幾上放著客戶聯(lián)系簿、辦公桌上有電話……從外面看，“火星人”和周邊的廚具銷售場沒有區(qū)別。進店仔細看卻很不一樣：用手一摸陳列的火星人無煙灶、沙發(fā)和電話，上面都有一層灰塵，應該很久沒有擦過了。記者在火星人無煙灶店內(nèi)轉了5分鐘，一直沒有見到銷售員。

“很久都沒見到他們家的店員了，年前就沒人了！”附近其他品牌的廚具銷售員說，這家店的廚具一直在這里擺著，不知道還干不干了。

也就是說，如果消費者想買這家的廚具，或者需要售后服務，在這里是找不到人的。

嘉禾否認跑路，承諾負責售后

“‘火星人’跟我們商場簽訂的合同沒有到期，沒人說不干。”嘉禾樂天幸福店的一位負責人陳先生否認了消費者口中的“商家跑路”一說，并說，14日，“火星人”的大區(qū)經(jīng)理和工商所以及嘉禾樂天的工作人員將一同到消費者家中，協(xié)商解決問題。

陳先生說，火星人無煙灶大約是在2009年入駐嘉禾樂天的，“火星人”的老板長年不在煙臺，店里主要由銷售員負責。至于為何店里無人負責，陳先生說那是商戶經(jīng)營問題，商場并不十分了解。

朱女士曾質疑，“火星人”存在質量問題，售后也不解決問題，嘉禾樂天商場沒有起到監(jiān)督的作用。陳先生說，關于火星人的資質問題，他們都核查過，沒有問題。

“如果出現(xiàn)商家撤離的情況，嘉禾樂天會保證商品的售后服務。”陳先生說，嘉禾樂天會通過售后服務，“拉住”客戶。商場和商家間也有相關約定，不會發(fā)生銷售后沒人管的情況。

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