稻盛和夫說(shuō)，“心不喚物，物不至”，意思是，人們要充滿(mǎn)絕對(duì)的激情去做熱愛(ài)的事，只有這樣，才能夠獲得內(nèi)心所渴望的事物。對(duì)于SAKURA櫻花來(lái)說(shuō)，找到消費(fèi)者最真實(shí)的需求，回歸客戶(hù)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，才能所向披靡。
在近日舉辦的2016中國(guó)家居CEO創(chuàng)新峰會(huì)上，櫻花衛(wèi)廚摘得“2015年度中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)網(wǎng)友喜愛(ài)品牌”獎(jiǎng)。有道是，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的褒獎(jiǎng)。這份榮譽(yù)的獲得，是櫻花堅(jiān)持“創(chuàng)想，由心開(kāi)始”的理念，對(duì)顧客保持高昂的熱情，“心喚物至”。
從消費(fèi)者需求出發(fā)，用心精研產(chǎn)品
“櫻花堅(jiān)決不會(huì)為智能而智能！”談及“工業(yè)4.0”熱潮，櫻花CEO黃耀慶對(duì)記者說(shuō)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外家電巨頭紛紛發(fā)布智能家居戰(zhàn)略，各大企業(yè)也競(jìng)相推出智能產(chǎn)品，搶占噱頭。然而，產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)者需求之間嚴(yán)重錯(cuò)位，徒增消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本。
與盲目追求眼球效應(yīng)不同，櫻花首先讓消費(fèi)者與產(chǎn)品互聯(lián)。櫻花的每一個(gè)創(chuàng)新，每一款產(chǎn)品，都經(jīng)過(guò)縝密科學(xué)的調(diào)研。就以櫻花即將上市的智能新品為例，2013年，櫻花做了一次“你最需要的油煙機(jī)功能”市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示，排在前3名的功能是：智能吸煙、自動(dòng)換氣、換油網(wǎng)提醒。前年，櫻花又跟蹤走訪了500名客戶(hù)，這3項(xiàng)功能又排在前面。根據(jù)這一需求，櫻花研發(fā)出能解決以上消費(fèi)者痛點(diǎn)的智能煙機(jī)。雖然該煙機(jī)還未發(fā)布，但已引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
世間事，做于細(xì)，成于嚴(yán)，櫻花產(chǎn)品于細(xì)微處顯人性關(guān)懷。在燃?xì)鉄崴魇褂眠^(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生一氧化碳等有害氣體，人體長(zhǎng)時(shí)間吸入，會(huì)造成頭暈、頭痛、耳鳴、乏力、睡眠障礙、記憶力減退等后果。針對(duì)這一問(wèn)題，櫻花研發(fā)出環(huán)保恒溫系列燃?xì)鉄崴鳎涮赜械偷獫獾紵龑?zhuān)利技術(shù)使得燃?xì)馔ㄟ^(guò)濃燃燒、淡燃燒、混合燃燒等多級(jí)燃燒模式充分燃燒，降低有害氣體的排放，讓消費(fèi)者使用更安全。據(jù)悉，這款技術(shù)已榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“節(jié)能”、“環(huán)保”雙認(rèn)證。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0用心經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，創(chuàng)造新的價(jià)值體驗(yàn)\u00A0
大凡優(yōu)秀的公司都是服務(wù)優(yōu)秀的公司，櫻花也不例外。從創(chuàng)立之初，櫻花就向消費(fèi)者承諾，油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)。為踐行這一承諾，櫻花專(zhuān)門(mén)制定一整套系統(tǒng)流程。首先，組建專(zhuān)業(yè)送油網(wǎng)中心。該中心由總公司統(tǒng)一組成，并配備生產(chǎn)油網(wǎng)的全套生產(chǎn)線，其規(guī)模不亞于一個(gè)小型工廠。其次，建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，將用戶(hù)信息錄入。若信息有變更，及時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)里更新。在寄送油網(wǎng)前，客服人員逐一核實(shí)信息。再次，與郵局合作，快遞員將油網(wǎng)送到消費(fèi)者手中。據(jù)估算，櫻花免費(fèi)送出去的油網(wǎng)可繞地球2圈，這還不包括難以計(jì)數(shù)的人力、物力，創(chuàng)造家電行業(yè)的奇跡！
不光是購(gòu)買(mǎi)櫻花煙機(jī)能享受到永久服務(wù)，燃?xì)鉄崴饕彩怯谰妹赓M(fèi)安全檢查。另外，對(duì)于整體廚房，從產(chǎn)品打造之初，就讓極致服務(wù)滲透其中。櫻花設(shè)計(jì)師先了解消費(fèi)者的使用習(xí)慣、使用頻率，家中成員情況，然后對(duì)廚房進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，在設(shè)計(jì)每一套廚房時(shí)，都會(huì)考慮到櫥柜在廚房里的尺寸和結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品完美融入廚房。與此同時(shí)，提供整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。
熱切的期盼，腳踏實(shí)地的踐行，夢(mèng)想就能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。櫻花用專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，用服務(wù)樹(shù)立口碑，也獲得華為等大企業(yè)的青睞，成為它們的供應(yīng)商。現(xiàn)正在裝修的華為荔枝園楊美公寓就是一例，經(jīng)過(guò)多輪招標(biāo)與反復(fù)考核，華為3800多套員工宿舍全部使用櫻花煙灶。
做企業(yè)其實(shí)是一次漫長(zhǎng)的修行。由繁入簡(jiǎn)，再去繁就簡(jiǎn)，最后只剩一個(gè)純粹的目標(biāo)，用心喚之，創(chuàng)造顧客。