東鵬瓷磚長沙總經(jīng)理譚國軍：質(zhì)量掌舵品牌 品牌掌控市場
2017年，這又是特別的一年！房市限購政策的出臺，明顯影響到處于房地產(chǎn)下游行業(yè)的家居建材業(yè)，原本人人爭搶的市場蛋糕在逐步縮小，家居建材公司的銷售情況大多呈現(xiàn)走低狀態(tài)。而當(dāng)問及東鵬瓷磚長沙地區(qū)總經(jīng)理譚國軍的銷售情況時，他卻表示：“今年1-9月東鵬瓷磚的銷售額同比去年增加30%”。為什么市場越是處于這樣緊張的狀態(tài)時，東鵬瓷磚就越有沖勁？一個品牌在市場要做大做強，除了自身品質(zhì)要過硬，競爭對手是否強大、市場是否競爭激烈也同樣影響一個品牌的成長！如今家居建材行業(yè)海量式鋪展線下店面者有之、固守本土者有之，東鵬瓷磚要面對這些實力都不容小覷的對手，品牌服務(wù)、營銷創(chuàng)新等都缺一不可。譚國軍表示：他很慶幸當(dāng)初選擇并進入了家居建材行業(yè)，這是一個風(fēng)光無限的行業(yè)，是一個值得為之拼搏、創(chuàng)造，來展示才能的地方。
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大力開展線下門店，發(fā)展東鵬模式 東鵬瓷磚目前在長沙共開設(shè)20多家專賣店，分散在城北、城南、城西、城東區(qū)域，其中有傳統(tǒng)建材市場門店，也有專業(yè)家居建材賣場門店，分布在馬王堆、金橋國際、喜盈門、旺德福、萬家麗、郁金香、灣田國際、紅星美凱龍、居然之家等家居建材賣場，幾乎長沙所有專業(yè)的家居建材市場都有布局。談及此事，譚國軍表示：“目前線下實體店的開設(shè)能做到像我們東鵬瓷磚品牌這樣的，在長沙來說，很少！”要所有的店面都保持盈利的狀態(tài)，這并不是一味地投資開店就可以獲得的成就，首先需要品牌的影響力足夠強，開設(shè)的所有線下門店要有良好的接待能力，讓消費者滿意了才會買賬，而且后臺的服務(wù)能力更是一個瓷磚品牌的重中之重，東鵬瓷磚推出的“TCS陽光天使服務(wù)”已深得長沙消費者的認(rèn)可和肯定。 問及譚國軍，認(rèn)為東鵬瓷磚目前在消費者心中是怎么樣一個位置時，他說道：“對于東鵬瓷磚在行業(yè)內(nèi)的影響力，我們是非常有自信的。”一方面來說，消費者信任東鵬瓷磚品質(zhì)；另一方面，一直有行業(yè)內(nèi)的裝飾大包公司找到東鵬瓷磚，洽談合作事宜，但很多都無疾而終，因為東鵬瓷磚不愿意為了配合對方的低價而降低產(chǎn)品的質(zhì)量。瓷磚行業(yè)并不像很多消費者理解的那樣，價格是“獅子大開口”、是“爆利產(chǎn)品”，譚國軍說道：“一分價錢一分貨，我們的產(chǎn)品，絕不會是偷工減料、濫竽充數(shù)制作出來的。” 東鵬瓷磚堅持自己的市場定位，也同樣清楚自己之于消費者的魅力在哪一處，但目前的這些成果依然不夠。譚國軍說道：“環(huán)保、交通運輸、人力成本等費用大幅度增強，我們會慢慢轉(zhuǎn)移重心，在長沙縣、瀏陽市等鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)店面，以城市輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近距離的服務(wù)選擇東鵬瓷磚的客戶。”
不發(fā)動行業(yè)戰(zhàn)，也不懼怕行業(yè)戰(zhàn) 家居建材市場競爭一直非常激烈，行業(yè)的專業(yè)性門檻使得普通消費者很難去發(fā)現(xiàn)哪家品牌有什么區(qū)別，應(yīng)對這種情況，品牌需要做的，即是擴大自身在消費者面前的知名度，有了知名度以后，憑借品質(zhì)獲得美譽度。東鵬瓷磚創(chuàng)始于1972年，至今已有45年歷史，依托于長期沉淀的品牌影響力，以及基于地域文化在長沙本土所做的全面布控，東鵬瓷磚在消費者心中已經(jīng)有了一個不可替代的重要地位。譚國軍介紹道：“從傳統(tǒng)的戶外廣告、小區(qū)的點對點投放到明星代言、央視廣告投放，我們都有考慮，包括和裝修公司及設(shè)計師們的合作，都盡可能地讓消費者了解我們的品牌，更好服務(wù)大眾。”東鵬瓷磚一直是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，運營者需要做的只是讓大眾更好地去了解產(chǎn)品，比如東鵬新近推出的原石系列更是行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，不止增強了瓷磚耐磨度，防滑性能也比以往行業(yè)產(chǎn)品增強30%。在品質(zhì)先行的狀況下，就算其他公司為競爭大打價格戰(zhàn)，東鵬也不懼于此，譚國軍說道：“瓷磚一直是消費者裝修房子的硬性需求，大多數(shù)情況下，業(yè)主并不是購買一款瓷磚鋪貼后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好還能重新再換，消費者由于專業(yè)限制或被人誤導(dǎo)，無意中購買一款品質(zhì)不佳的瓷磚，使用后卻發(fā)現(xiàn)不盡如人意（比如表面容易磨花、滲污等），而大部分的消費者體驗過東鵬的產(chǎn)品覺得滿意后，自然會主動傳播并推薦我們的品牌，包括業(yè)界裝修設(shè)計師和鋪磚師傅的認(rèn)可，目前很多案例都是設(shè)計師和鋪磚師傅推薦業(yè)主使用東鵬瓷磚。” 所以，東鵬在此方面有足夠的競爭力，不懼怕戰(zhàn)爭，兵來將擋，水來土掩，有了質(zhì)量，自然也會有市場。
服務(wù)凝聚影響，品牌領(lǐng)跑業(yè)界 在家居行業(yè)這一塊，東鵬瓷磚絕不只滿足于瓷磚銷售服務(wù)，譚國軍透露，目前正在著力完善的業(yè)務(wù)還有瓷磚鋪貼、產(chǎn)品體驗等。平臺化運營、便捷化服務(wù)是東鵬追求的方向。談話中，問及東鵬瓷磚對未來的展望，譚國軍說道：“目前瓷磚行業(yè)并不像家用電器行業(yè)，比如，空調(diào)被美的、格力、海爾三分天下，東鵬要做的，就是品質(zhì)與服務(wù)并舉，抓住時機，一舉稱雄。”話語中，他談及，論產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力，質(zhì)量雖是基礎(chǔ)，但未必是核心，同級別競爭對手諸如馬可波羅、諾貝爾各有千秋，因此，他認(rèn)為，要超越對手，在質(zhì)量之外，服務(wù)是核心。 家居建材市場產(chǎn)品銷售流程繁雜，消費者購買一款產(chǎn)品，卻不一定懂得這款產(chǎn)品的使用方法，就此，東鵬瓷磚推出“TCS陽光天使服務(wù)”，為消費者提供售前、售中、售后的所有高質(zhì)量服務(wù)，公司將客戶滿意度作為對企業(yè)員工管理的KPI考核指標(biāo)。此外，東鵬同樣會及時了解消費者對于產(chǎn)品和公司所提供服務(wù)的態(tài)度，根據(jù)市場反饋的信息，及時彌補不足，這是我們東鵬瓷磚引以為傲之處。“越是在競爭激烈、市場不樂觀的時候，越是要加快步伐，拉開差距。”譚國軍如此說道。 東鵬瓷磚在行業(yè)內(nèi)之所以多年屹立不倒、且業(yè)績蒸蒸日上，除去實打?qū)嵉漠a(chǎn)品質(zhì)量被消費者肯定原因之外，更重要的是全方位的服務(wù)思想，以及寸土必爭的決心。有好的質(zhì)量、好的服務(wù)、好的態(tài)度，就會得到更多消費者的認(rèn)可，在家居建材行業(yè)道路上，東鵬終有一日如其名：“東方之鵬，展翅高飛。”