進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國聯(lián)通湖北省黃石市分公司緊跟時代步伐，在2I（面向互聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務上發(fā)力，創(chuàng)新宣傳、渠道、運營方式，全面推進公司互聯(lián)網(wǎng)化運營。
2018年，黃石聯(lián)通進一步規(guī)范渠道宣傳，統(tǒng)一本地門店及專區(qū)規(guī)范布置，在宣傳區(qū)域、宣傳形式、宣傳內容上，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一聲音。此外，強化傳播新媒介宣傳手段,用電視、音響、LED屏形式逐步取代傳統(tǒng)紙質媒體，宣傳形式更加立體、生動、形象。
隨著傳統(tǒng)業(yè)務向創(chuàng)新業(yè)務轉型，互聯(lián)網(wǎng)化運營迎來難得的機遇。黃石聯(lián)通在宣傳形式上通過跨界異業(yè)合作，與商超、酒店、物流、銀行、健身中心、網(wǎng)吧、24小時便利店、影院、餐飲店等商家合作，通過業(yè)務置換的形式，對投放相關宣傳資源開展場景化營銷。針對校園、工廠、部隊等市場，通過不同的場景匹配不同的宣傳內容，統(tǒng)一宣傳版式，形成熱點效應。黃石聯(lián)通將營銷融入社會生活場景、融入商業(yè)形態(tài)，融入生活消費的方方面面，與其他行業(yè)開展資源互換、整合、合作，創(chuàng)造了滿足不同社會消費需求的宣傳形式。在線上，公司借助本地覆蓋人群較廣的微信、微博“大V”、媒體App進行推廣，在熱門網(wǎng)站通欄、彈窗、網(wǎng)頁鏈接投放宣傳，還利用本地論壇、電視飛字、暫停廣告、視頻角標廣告白卡等宣傳方式，盡可能覆蓋到每一位用戶。
2I觸點建設成效顯著
為進一步拓寬現(xiàn)有服務覆蓋面，有效解決用戶互聯(lián)網(wǎng)卡品辦理不方便的現(xiàn)狀，黃石聯(lián)通城區(qū)營服中心借助公司開展2I地推的契機，依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大力發(fā)展2I觸點渠道。
營服中心通過科學規(guī)劃建點位置，使2I觸點渠道和營業(yè)廳形成區(qū)域網(wǎng)格，渠道的業(yè)務范圍也由以往的簡單收費拓展為多業(yè)務受理，交替互補最大限度地減少了代理商的投資風險，保證了投資效益。公司安排專人負責，渠道2I地推人員深入店鋪洽談合作內容，向有意向的店主積極宣傳營銷政策、合作模式以及傭金分成結構，并多次上門溝通，確定后當場簽訂代理協(xié)議等相關內容。對于已經(jīng)談妥的2I觸點渠道，公司積極做好上門服務工作，及時將新的海報、宣傳單頁及卡品送給代理商，并做好“碼上購”App操作流程培訓。下一步，營服中心將對有效性、銷售型、銷售目標、服務型四個重點指標進行跟蹤，持續(xù)做好2I觸點渠道建設工作，使渠道服務水平和效率進一步提升。
同時，黃石聯(lián)通城區(qū)營服中心積極開展2I營銷活動。比如，借三八婦女節(jié)消費契機，與黃石萬達廣場開展聯(lián)合促銷活動，推動了線下2I產(chǎn)品的有效發(fā)展。在2I營銷活動中，城區(qū)營服中心每天早上組織全員召開專題會議，結合新用戶辦理騰訊王卡等主題，大家群策群力，有針對性地討論營銷話術。在線上，渠道經(jīng)理通過QQ、微信發(fā)布騰訊王卡活動內容；在線下，公司員工在萬達中心咨詢處擺攤設點，向用戶宣傳騰訊王卡的特點及優(yōu)惠政策。為確保騰訊王卡辦理的有效性，工作人員引導用戶綁定“王卡助手”、下載手機營業(yè)廳App，方便用戶查詢話費、套餐余量等，讓每一位辦理王卡的用戶在微信朋友圈、QQ上主動宣傳。
多措推進渠道效能提升
近段時間以來，由于區(qū)域內代理商的思想觀念沒有轉變，王卡營銷觀念根深蒂固，大冶城區(qū)公眾營服出現(xiàn)王卡發(fā)展一枝獨秀、“重移輕固”的局面。為有效破除發(fā)展障礙，大冶城區(qū)營服連續(xù)召開渠道效能分析會，點對點進行交流溝通，用數(shù)據(jù)說話，引導代理商轉變思想。
一是分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化發(fā)展結構。整理各渠道收入完成情況，關注凈出賬收入等數(shù)據(jù)情況，點對點進行提前預警，并根據(jù)目前完成情況，以產(chǎn)品ARPU分月測算后期月度發(fā)展數(shù)量，合理優(yōu)化發(fā)展結構。
二是雙向溝通，破除發(fā)展障礙。通過召開效能分析會，加強與代理商及員工的溝通，針對店面團隊建設、店面管理、節(jié)假日促銷方式、靈活運用公司產(chǎn)品政策等進行了深入交流，經(jīng)營目標更加明確。
三是鼓勵曬單，營造趕超氛圍。以廳店為單位，遵循“一店一群”原則，讓核心代理商及員工加入釘釘群，每天各廳店在群內及時曬單，共享渠道動態(tài)，建立及時響應機制。
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