原標(biāo)題：上海迪士尼天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”
近日，一則“迪士尼天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)熱議。據(jù)了解，一位陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項(xiàng)目的門口冒著凜冽的寒風(fēng)辛苦排隊(duì)兩小時(shí)，眼見“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊(duì)程咬金”，直接插在了她們的前面。一問(wèn)才知道，這是VIP團(tuán)的特有福利，可以免去排隊(duì)，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為惱火，認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。
1月29日，上海迪士尼方面回應(yīng)，所謂的“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”實(shí)則是“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”。據(jù)了解，迪士尼VIP團(tuán)的收費(fèi)分兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)游客3到8人;二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，每團(tuán)游客6到8人。購(gòu)買此類服務(wù)的游客可以享受導(dǎo)覽專員獨(dú)家定制專屬的游園計(jì)劃、免費(fèi)車位、便捷入園、貴賓專屬通道、演出預(yù)留區(qū)域、商品折扣以及貴賓禮遇等，并可獲贈(zèng)餐券一張。
備注：以上材料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
近日，一則“迪士尼天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)熱議。對(duì)此，有人認(rèn)為天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”屬于商業(yè)規(guī)則合理合法，但也有人認(rèn)為這樣做侵犯游客權(quán)益。你怎么看?
上海迪士尼樂(lè)園是我國(guó)內(nèi)地首座迪士尼主題樂(lè)園，自2016年開園以來(lái)，持續(xù)火熱，廣受追捧。消費(fèi)偏高、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，是其特點(diǎn)之一。據(jù)介紹，游客在園內(nèi)玩一些項(xiàng)目，少則60分鐘，多則300分鐘。也就是說(shuō)，不管是寒冬還是酷暑，在迪士尼樂(lè)園內(nèi)，游客一天只能玩2-3個(gè)項(xiàng)目，而大部分時(shí)間都在排隊(duì)等候。
在這種背景下，迪士尼推出VIP團(tuán)，讓愿意花更多錢的人，享受不排隊(duì)的差異化服務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)化解決排隊(duì)難的問(wèn)題，這本無(wú)可厚非，而且，在一定程度上而言，也確實(shí)有效。
但是，迪士尼的這一做法卻有多處不妥。一、迪士尼提供VIP服務(wù)不能建立在損害其他消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)之上。生活中，我們也經(jīng)常能夠接觸到VIP服務(wù)，例如飛機(jī)頭等艙等，乘客如果購(gòu)買頭等艙機(jī)票，可以享受VIP通道以及其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這些并不會(huì)過(guò)多損害經(jīng)濟(jì)艙乘客的利益，而迪士尼的VIP和普通消費(fèi)者享受的是同一套系統(tǒng)，大家彼此之間是存在競(jìng)爭(zhēng)的。二、迪士尼沒有提前告知普通消費(fèi)者。雖然迪士尼APP上有所提示，但是如果只是單純訂票而不去刻意了解，很難了解到這項(xiàng)VIP服務(wù)，而且無(wú)論是迪士尼門票背面的《游覽告知》，還是迪士尼的《游客須知》，都沒有提到“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，應(yīng)該履行避讓義務(wù)”。
因此，要想真正贏得消費(fèi)者認(rèn)可，合理設(shè)置VIP團(tuán)和VIP服務(wù)，就應(yīng)該在細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，也照顧到普通游客的情緒。一方面，可以根據(jù)自身的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗头峙湟龑?dǎo)，通過(guò)多開通道或設(shè)置專門的VIP通道，在既保證VIP游客特殊服務(wù)的同時(shí)，也不至于過(guò)度傷害到普通游客的合法權(quán)益。另一方面，對(duì)于VIP服務(wù)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，明確告知所有游客，將游戲規(guī)則擺在陽(yáng)光下，讓大家享有較為充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，迪士尼也可以通過(guò)管理和技術(shù)細(xì)化服務(wù)，真正提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的水平，來(lái)真正贏得社會(huì)大眾的認(rèn)可。
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