經(jīng)歷了港股退市、頻頻閉店的百麗終于走出沉默啟動新業(yè)務(wù)，憑借腳型大數(shù)據(jù)進(jìn)入定制市場。
繼此前在實體店鋪設(shè)數(shù)據(jù)收集的量腳器后，百麗基于這些前期建設(shè)，開始推出鞋履定制服務(wù)。當(dāng)下，諸多鞋服品牌試水私人定制，“鞋王”百麗從引領(lǐng)腳尖潮流到追趕同行的腳步，品牌能否借定制服務(wù)重新贏回市場主動權(quán)？
值得一提的是，百麗的客戶服務(wù)熱線中已為意礴定制商城開通了客服專線。據(jù)介紹，目前定制鞋僅可選擇皮質(zhì)、顏色，其他的鞋配件、配飾尚不能挑選。據(jù)介紹，每雙定制鞋會在15個工作日之內(nèi)完成，并為客戶以快遞形式發(fā)貨。對于售后，據(jù)了解，該商城可提供7天退貨、30天返修服務(wù)。
據(jù)意礴定制商城工作人員介紹，該線上平臺大約是在3月1日上線的，消費者需在百麗品牌門店的3D量腳器對腳部進(jìn)行掃描，并獲得腳型數(shù)據(jù)報告。隨后，數(shù)據(jù)報告上傳后，消費者可以在意礴定制商城下單購買定制鞋，之后定制鞋將通過快遞郵寄至消費者手中。
目前，意礴定制商城上線的定制款鞋共有18款。其中女鞋有11款，分為平底與高跟鞋兩種，定制鞋的售價在688-899元之間；男鞋有7款，分別為商務(wù)款與休閑款，定制鞋的售價在798-1038元之間。據(jù)介紹，定制鞋的價格差異主要體現(xiàn)在原料材質(zhì)中。
百麗悄然上線定制商城，并非“無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”。據(jù)微信消息顯示，從初步設(shè)想到定制商城上線，整個過程經(jīng)歷了一年多。
早在去年，百麗國際子公司意礴科技聯(lián)合研發(fā)的3D足型掃描儀全面登陸，現(xiàn)已分布全國180多個城市，在1000多家店鋪均可免費進(jìn)行足型測量。
據(jù)了解，3D足型掃描儀結(jié)合成熟的3D掃描技術(shù)、腳型大數(shù)據(jù)的深度挖掘，為用戶提供專業(yè)的款式、尺碼和舒適性推薦。如今看來，這都是在為定制商城的上線“打前戰(zhàn)”。
在資深人士看來，百麗的定制服務(wù)是個為品牌“叫座”的噱頭。上述人士認(rèn)為，定制鞋的難度在于制作私人的鞋楦，一雙真正意義上的私人定制鞋，從測量尺碼、制作鞋楦、成鞋，整個制作周期大約需要3-4個月的時間，很多主打定制業(yè)務(wù)的高端鞋履品牌產(chǎn)品售價都在萬元以上。百麗希望讓普通消費者享受定制服務(wù)，但也不排除部分消費體驗時未必達(dá)到真正意義上定制效果的情況。“企業(yè)取適中的模具做鞋，并不是真的私人定制，對于定制舒適度有所要求的部分顧客滿意度會較低。增加定制業(yè)務(wù)對提升百麗消費體驗感有所幫助，但短時間內(nèi)對百麗業(yè)績增長起不到作用”。
不少業(yè)內(nèi)人士表示，對百麗而言，借“定制”業(yè)務(wù)增加新客源、提升服務(wù)體驗是可行的，但想以此翻身仍存難度。
有資深人士表示，很多品牌曾經(jīng)嘗試在門店放置量腳器、拓展定制業(yè)務(wù)，但最終業(yè)務(wù)銷售比重占比極小，百麗若想借定制服務(wù)改善經(jīng)營現(xiàn)狀、提升現(xiàn)有品牌價值，可能需較長的發(fā)展期和適應(yīng)期。鞋類定制化業(yè)務(wù)展開，需要全鏈條的配合，業(yè)務(wù)拓展需要信息化系統(tǒng)作為支撐，前期必將有非常巨大的投入。
上述人士還表示，定制業(yè)務(wù)能否見效尚待考驗，百麗最應(yīng)直面的難點在于如何重塑品牌形象。眾所周知，百麗在消費者心中的形象已逐漸老化。
實際上，自從去年7月底百麗國際正式宣布從港交所退市以來，圍繞這個中國最大的女鞋零售巨頭“退隱”的爭論就喋喋不休。而“隱秘富豪”張磊接手百麗背后的新零售布局又成為新的市場關(guān)注點。
張磊此前介紹了百麗鞋業(yè)亟待創(chuàng)新變革的背景。他說，百麗鞋業(yè)占全中國所有非運動鞋銷售額的9.4%，超過了第二名到第九名的總和。運動鞋也是第一名，兩部分加起來有兩萬家門店，十幾萬員工。百麗退市，當(dāng)年鞋王的輝煌不再。
過去五年，每年公司銷售額都在下降，十幾萬員工在電商和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下找不到方向。“高瓴資本收購了百麗以后，重新審視這家傳統(tǒng)企業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)思維的形式思考可以幫助它做什么。”
張磊提出，未來百麗的店長、店員不再是“賣貨”，而是時尚顧問，他們會開發(fā)相應(yīng)的工具包，將店鋪運營數(shù)據(jù)全程掃描，來借此分析店鋪的運營潛力，同時通過分析歷史數(shù)據(jù)，看到不同季節(jié)、不同時期、不同周邊環(huán)境中對銷售帶來的影響。
未來，百麗方面表示，將在新零售與新技術(shù)結(jié)合的道路上不斷探索，致力于推動實體店鋪的數(shù)字化改造，改善消費者購物體驗。
（綜合自：北京商報、野草新消費、中國紡織網(wǎng)）