都說顧客是上帝，那消費者到底喜歡怎樣的服務。輝煌衛(wèi)浴帶你從細節(jié)說起，探究一下服務的真實面目，看看顧客喜歡什么樣的服務，輝煌衛(wèi)浴以怎樣的服務標準對顧客的。

消費者希望看到業(yè)務員發(fā)自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管業(yè)務員遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、員工要具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議。

在實體行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

過去，樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數(shù)量。隨著時代的進步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。

3、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品。

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以出售更多的產品，拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但導購卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙。

購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩，阻止的是顧客重新購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

5、顧客永遠在第一位。

流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。