全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線，消費(fèi)者可通過支付寶投訴舉報(bào)

中安在線訊 據(jù)淮南網(wǎng)報(bào)道，3月15日晚，中央電視臺(tái)與國(guó)家工商總局聯(lián)合主辦“3?15”晚會(huì)，期間全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線運(yùn)行。為更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，淮南市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心緊密結(jié)合“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”年主題，認(rèn)真落實(shí)值班制度，組織做好央視“3?15”晚會(huì)直播期間的12315電話和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)人工值守工作。

據(jù)介紹，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期上線后，消費(fèi)者可以在支付寶的“城市服務(wù)”板塊中進(jìn)行投訴舉報(bào)。目前，在支付寶進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”，然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交相關(guān)投訴舉報(bào)信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱，還可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)不超過10個(gè)工作日。如果對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月14日至15日，淮南市工商局12315中心全員全天候在崗值守座席，共接聽各類電話205個(gè)，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢199個(gè)，同比增長(zhǎng)10%，并已第一時(shí)間按流程辦理。后續(xù)的督辦工作正在展開，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音。