“去年5月份，我在二道區(qū)的紅星美凱龍‘長春紅蘋果家具旗艦店’訂購了多套家具，但送貨后發(fā)現(xiàn)大衣柜的邊板有破損，而在更換后仍存在問題�！�13日上午，消費(fèi)者任先生來到本報(bào)反映稱，他曾多次與商家進(jìn)行溝通，但問題一直都無法解決。
A要求一次性送貨 店方卻分批送到
去年5月11日，因購買的新房將在10月末交房入住，市民任先生和愛人李女士去購買家具。經(jīng)過一番挑選后，李女士相中了“長春紅蘋果家具旗艦店”的多套家具�！爱�(dāng)時(shí)我們訂購了4套立柜、2張床、一個(gè)大衣柜等價(jià)值2.1萬元的家具�！比蜗壬嬖V記者，購貨清單上標(biāo)明6月30日送貨，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)開發(fā)商還沒交房，所以他跟銷售人員口頭協(xié)商10月末送貨。去年10月末，任先生辦理了新房入住手續(xù)后便與“長春紅蘋果家具旗艦店”進(jìn)行聯(lián)系要求送貨�！八麄儊硭拓浟�，但缺少一張床和一個(gè)大衣柜�！比蜗壬Q，在他的催促下，店方在12月末才將大衣柜和床送過來。
“店方送來大衣柜后，我們發(fā)現(xiàn)大衣柜的邊板有破損，而且隔板已經(jīng)開裂�！比蜗壬硎�，當(dāng)時(shí)他曾要求送貨人員說明情況，但送貨人員卻表示，只要刷漆就能解決，并離開了他家。
隨后，針對(duì)大衣柜存在的問題，任先生多次與“長春紅蘋果家具旗艦店”進(jìn)行溝通。今年1月20日，“長春紅蘋果家具旗艦店”對(duì)存在問題的大衣柜邊板和隔板進(jìn)行了更換。
“店方再次送貨后，我發(fā)現(xiàn)大衣柜的邊板雖然沒有破損，但存在三四條明顯劃痕影響美觀，明顯是維修過的�！比蜗壬硎荆拔矣H戚家購買的都是‘紅蘋果’家具，原以為這個(gè)品牌有信譽(yù)，可沒想到產(chǎn)品質(zhì)量這么不好�！�
對(duì)此，任先生又與“紅蘋果”進(jìn)行溝通，要求對(duì)方或是換貨，或是給予總貨款10%的賠償，但對(duì)方并沒有同意。
“去年‘紅蘋果’品牌在長春更換了經(jīng)銷商，對(duì)于任先生反映的送貨不及時(shí)問題我并不知情，但作為現(xiàn)在的品牌代理商我仍然愿意承擔(dān)售后維修�！�13日上午，“長春紅蘋果家具旗艦店”負(fù)責(zé)人石先生表示，定制板材要從廣州運(yùn)輸?shù)介L春，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)板材損壞的情況在所難免。
“任先生家衣柜邊板有劃痕是運(yùn)輸過程中磨損造成的，更換后確實(shí)也存在一點(diǎn)劃痕，我認(rèn)為經(jīng)過美容補(bǔ)漆后可以修復(fù)，并不影響美觀�！笔壬f，他們曾提出進(jìn)行美容補(bǔ)漆，并給出1000元錢的經(jīng)濟(jì)賠償，但任先生并沒有同意，而其提出的總貨款10%的賠償，他們也不認(rèn)可。
石先生表示，任先生如果不同意他們的賠償標(biāo)準(zhǔn)，可以走司法途徑，他們會(huì)遵從法院的判決。
“我們的問題解決了，謝謝你們的介入?yún)f(xié)調(diào)�！�14日上午，任先生給記者打來電話表示，本報(bào)介入后，“長春紅蘋果家具旗艦店”方面主動(dòng)聯(lián)系了他，并當(dāng)面進(jìn)行了溝通。任先生表示，對(duì)方給出了具體的解決方案，他對(duì)這個(gè)方案比較認(rèn)可，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到解決，他非常感謝本報(bào)的介入。
定制家具注意合同細(xì)節(jié)
對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，定制家具美容后不能保證美觀的情況下，消費(fèi)者可以要求更換板材和部件。經(jīng)銷商經(jīng)銷的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生直接損失，應(yīng)進(jìn)行賠償。工作人員提醒消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)要注意保護(hù)自己，特別是對(duì)家具的材質(zhì)、交貨時(shí)間、安裝、退換貨等進(jìn)行詳細(xì)約定。