中國山東網(wǎng)淄博3月15日訊 原本想沖著大品牌有保障，沒成想，卻成了噩夢的開始。日前，淄博市民向中國山東網(wǎng)反映，她于2016年5月，在人民路的富爾瑪家居廣場尚品宅配定制了5.4萬元的家具，2016年10月家具到貨入戶安裝，可安裝后，刺鼻的氣味一直就沒有散掉，所以無法入住。
尚品宅配家居安裝1年半 依舊存在刺鼻味道
3月12日，市民盧小姐(化名)撥打了本網(wǎng)熱線0533-7996966稱， 2016年5月她在富爾瑪內(nèi)的尚品宅配為自己的新房定制了一套家具，包括高低柜、榻榻米、衣櫥、整體廚房柜等，共花費五萬多元。同年10月，家具安裝完成，進(jìn)入開窗通風(fēng)階段。“安裝完畢后，我們就一直開窗通風(fēng)，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，直到冬天我們把窗戶全部關(guān)閉之后，再次到新家發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)家具的氣味非常刺鼻。”盧小姐告訴記者，由于家里的孩子年齡較小，為保證孩子的身體健康，她自己選擇了再開窗通風(fēng)一個夏天試試。
“當(dāng)時就感覺刺鼻的氣味很大，跟他們當(dāng)初宣傳的環(huán)保、零甲醛、無異味、安裝后即可入住不一樣，于是我咨詢了尚品宅配，對方答復(fù)說這是木材本身的味道，過一段時間通通風(fēng)就會沒味了。”盧小姐說，通常情況下，裝修過后通風(fēng)6個月就可以入住，可這一年半過去了，家里還是氣味刺鼻，至今仍然沒有搬進(jìn)新房。只要在新家待半個小時左右，喉嚨、皮膚就感覺明顯不適，但尚品宅配卻說這很正常，多通風(fēng)就會揮發(fā)完。
記者跟隨盧小姐來到她的新家，一進(jìn)門記者就聞到撲面而來的刺鼻氣味，進(jìn)入屋內(nèi)駐留半小時后，就出現(xiàn)了頭暈等不舒服的現(xiàn)象。
“發(fā)現(xiàn)這個問題之后，我立馬上網(wǎng)查詢，原來不止我一家這樣，全國還有一個尚品宅配維權(quán)群的QQ群，這個群建立于2015年 。”盧小姐一邊說一邊向記者看聊天記錄。記者看到，群里有三百多名來自全國各地的維權(quán)消費者，都因為房子內(nèi)仍有刺鼻的“裝修味”的事情而擔(dān)憂。
三次除味治理味道仍然而在 問題出自哪里?
盧小姐告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時間聯(lián)系了富爾瑪家居廣場的尚品宅配，工作人員的回復(fù)卻是家具沒有問題，甲醛也不會超標(biāo)，如果不放心可以拿家具的樣品送到廣州質(zhì)檢局進(jìn)行檢測。“當(dāng)我拿到檢測結(jié)果，看到的是尚品宅配自家公司的檢測報告。”盧小姐說，她多次找尋尚品宅配詢問，人事經(jīng)理也聯(lián)系區(qū)域售后的老總來到家里調(diào)查原因。
“當(dāng)時，售后老總說他們的實木顆粒板，里面混合了三種不同的木材，你家的家具味道應(yīng)該是樟木的味道，你們放心住就行，沒有問題，要是實在不放心，他們負(fù)責(zé)給我們?nèi)葑鲆槐榄h(huán)保治理，保證給我們把味道去掉，并退我們?nèi)珒r的5%作為補(bǔ)償，但是退貨是堅決不可能的。”盧小姐說，因沒有更好的辦法，他們最后提出，試一試環(huán)境治理之路。
盧小姐告訴記者，尚品宅配選擇了奧因環(huán)保科技有限公司進(jìn)行治理。治理期間，第一次除甲醛除味、開窗通風(fēng)、關(guān)窗、檢測;第二次用紫外線燈和暖風(fēng)機(jī)治理;第三次除味、開窗、關(guān)窗。一番耗時耗力耗心的折騰后，治理公司的負(fù)責(zé)人稱，從來沒有碰到過這種情況，已經(jīng)經(jīng)過三次除味，也更換過不同品牌的除味劑，但是仍然除不了“刺鼻”味道。
多次投訴無果 氣味檢測卻難做
無奈之下，盧小姐向富爾瑪家居售后部門進(jìn)行投訴， 工作人員說他們會立即聯(lián)系尚品宅配的負(fù)責(zé)人了解情況，稍后給回復(fù)。“富爾瑪售后部門的工作人員給的回復(fù)是，3月10日尚品宅配的負(fù)責(zé)人將到我們家協(xié)商處理此事。當(dāng)天約定好的時間，尚品宅配負(fù)責(zé)人沒有按時達(dá)到。”盧小姐告訴記者，沒有見尚品宅配的負(fù)責(zé)人后，她又再次聯(lián)系了富爾瑪家居售后部門。
“當(dāng)天再次投訴后，尚品宅配負(fù)責(zé)人來到我們家。他給的答復(fù)是，尚品宅配的板材檢測都是合格的，只要他們單塊板材檢測甲醛合格，他們的產(chǎn)品就是合格的，不退不換。你說味道大，那你拿出檢測味道的國家標(biāo)準(zhǔn)來!”盧小姐說，當(dāng)初選擇尚品宅配是出于對其品牌的信任，消費者拿出誠意購買，沒想到卻換來“當(dāng)頭一棒”。當(dāng)天盧小姐就提出退貨，但尚品宅配卻不予理會，說3月13日再給答復(fù)。
盧小姐表示，尚品宅配出具檢測合格結(jié)果后，尚品宅配不承認(rèn)這些氣味并不屬于他們負(fù)責(zé)的范圍。而盧小姐則認(rèn)為單獨的板材合格只是一個方面，板材組裝的過程是不是有二次污染，還需要進(jìn)一步鑒定，而且目前刺鼻的氣味的確影響了盧小姐一家的生活，只能居住他處，相關(guān)的賠償和處理尚品宅配應(yīng)該負(fù)責(zé)。
尚品宅配回應(yīng)：板材檢測合格 氣味不能證明甲醛超標(biāo)
記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)尚品宅配家居“甲醛超標(biāo)”“有刺鼻味道”之類的投訴比比皆是。
隨后記者來到了富爾瑪家居尚品宅配門店了解情況。店內(nèi)工作人員向記者介紹說：“我們尚品宅配入駐富爾瑪已經(jīng)9年了，質(zhì)量絕對有保障，我們主打環(huán)保產(chǎn)品，甲醛符合國家標(biāo)準(zhǔn)，無異味，家具材質(zhì)為喬木打碎的木屑，再與德國膠王膠水高溫壓合形成的，家具安裝完成之后經(jīng)過2~3天通風(fēng)即可入住。”
“我們針對這個客戶的問題先后去過她們家多次，盧小姐家中還裝有其他品牌的壁紙、木地板、窗簾等，不能直接判斷氣味都是來自于尚品宅配。而且我們的板材進(jìn)行了檢測都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，也做了許多除味處理。由于每個人對氣味的敏感度不同，我們不可能因為盧小姐說家里有氣味就全部退貨，除非他拿出相關(guān)官方證據(jù)，來證明我們的家具質(zhì)量存在問題。”尚品宅配的售后李經(jīng)理表示，從業(yè)多年第一次遇到像盧小姐家這樣的情況。
富爾瑪：此事只能雙方協(xié)商解決
針對此事，記者來到富爾瑪家具的客戶管理部了解情況。一名姓馮的客服經(jīng)理稱，導(dǎo)致消費者現(xiàn)在這種情況有很多原因，可能是盧小姐一家開窗通風(fēng)沒有做到位，也可能因為她們家還進(jìn)行了別的裝修以及購買安裝了其他牌子的家具，不排除是別的家具散發(fā)出來的味道。“發(fā)現(xiàn)問題后，尚品宅配進(jìn)行甲醛檢測，符合標(biāo)準(zhǔn)，后期也進(jìn)行了除味服務(wù)。”馮經(jīng)理告訴記者，他也向淄博市工商局進(jìn)行了咨詢，得到的答復(fù)是國家針對氣味的評判沒有一個明確標(biāo)準(zhǔn)，只能雙方進(jìn)行協(xié)商解決。
一邊是尚品宅配手握家具的檢測“合格”報告，認(rèn)為甲醛超標(biāo)不是因為自家的產(chǎn)品;而另一邊，盧小姐守著裝修好的房子遲遲不能入住，堅信尚品宅配涉嫌虛假宣傳。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入了僵局。
針對此事，中國山東網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。