尚品宅配加盟店高速擴張背后：門店關(guān)閉引投資者關(guān)注

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日前，尚品宅配泉州一分店在收取消費者全款后突然關(guān)店，消費者維權(quán)遭遇踢皮球引起市場關(guān)注。據(jù)《中國經(jīng)營報》記者了解，這并不是尚品宅配首次出現(xiàn)加盟商跑路的情況，其在沈陽、荊州等地均曾出現(xiàn)同類情況。 “大部分加盟商跑路的時候都會拿走一部分貨款。”中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信在接受本報記者采訪時表示。他分析指出，主要還是市場大環(huán)境造成的，2017年開始整個行業(yè)較為低迷，這樣的現(xiàn)象并不只有尚品宅配一家。 對此，記者致電致函尚品宅配方面，截至發(fā)稿時尚未收到回復(fù)。但在深交所互動易上，記者注意到，有投資者多次針對加盟商倒閉的問題提出疑問，對此尚品宅配方面表示：“公司給予了加盟商充分的毛利空間，未出現(xiàn)加盟商卷款跑路現(xiàn)象，也未出現(xiàn)加盟商倒閉潮，但公司會定期根據(jù)加盟商業(yè)績完成情況、履約情況等，淘汰部分不合格的加盟商。” 盡管質(zhì)疑不斷，尚品宅配的加盟店擴張步伐卻并未減緩。 加盟店利弊“雙刃劍” 以加盟店擴張為主迅速搶占市場份額的情況，在家居行業(yè)并不鮮見。記者通過梳理家居行業(yè)內(nèi)上市公司所披露的2017年中期財報獲悉，截至2017年6月底，曲美家居共計810家專賣店中，直營專賣店僅14家，經(jīng)銷商專賣店796家；歐派家居盡管全部店面達(dá)到2819家，但其僅在廣州地區(qū)開設(shè)直營專賣店；索菲亞也是采用經(jīng)銷商為主、直營專賣店和大宗用戶業(yè)務(wù)為輔的復(fù)合營銷模式，其中經(jīng)銷商渠道的銷售占比高達(dá)91.75%。 從尚品宅配的情況看，加盟店遠(yuǎn)超直營店的情況更為明顯。根據(jù)其2017年業(yè)績快報顯示，截至2017年12月底，公司加盟店總數(shù)已達(dá)1557個(含在裝修店面)。尚品宅配方面認(rèn)為，這為公司2018年全國市場高速拓展打下了堅實基礎(chǔ)。 在胡中信看來，整個家居行業(yè)以加盟為主的形式主要還是因為資金問題。“以北京為例，開一個店沒有100萬是做不下來的，開10個店就是1000萬，100個店1個億就沒了，如果想要快速擴張，直營成本太高了，所以通常選擇拓展加盟或者經(jīng)銷商的渠道進行規(guī)模化發(fā)展。” 事實上，在尚品宅配2016年底更新的招股說明書中，也明確指出加盟模式有利于公司節(jié)約資金投入，借助加盟商的優(yōu)勢進行全國性營銷網(wǎng)絡(luò)的擴張，降低投資風(fēng)險，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴張。 盡管加盟店數(shù)量是直營店數(shù)量的10倍以上，但是其所帶來的銷售效益卻不及直營店。根據(jù)尚品宅配披露的2016年上半年的銷售情況顯示，截至2016年6月末，公司加盟店共1016家，2016年1月至6月加盟店實現(xiàn)的銷售收入占當(dāng)期定制家具及配套家居產(chǎn)品營業(yè)收入的比例為51.17%。同期，直營店數(shù)量僅為74家，銷售收入占比則高達(dá)48.83%。 “直營店之所以帶來的效益要比加盟店好，一方面是因為可以通過區(qū)域公司進行直接管理，另一方面是公司本身對于直營的城市會有所側(cè)重。比如選址在省會城市或者北上廣等一線城市，一是公司在二三線城市沒有那么大的精力，二是在一線城市銷量本身也比較大。”胡中信表示。 而尚品宅配在一線城市采用直營模式經(jīng)營，在二三四五線城市進行招商加盟，實行自愿加盟策略(深圳、廣州遠(yuǎn)郊地區(qū)以及天津除外)。 “由于直營店直接面向終端客戶銷售，銷售價格相對較高，導(dǎo)致直營店模式毛利率較經(jīng)銷商模式、工程客戶模式等模式的毛利率高。”尚品宅配曾在招股說明書中表示。 門店關(guān)閉引投資者關(guān)注 記者以意向加盟的名義向尚品宅配方面了解到，目前尚品宅配在深圳已有8家店，均為加盟方式，若想加盟，僅能選擇坪山和光明兩個區(qū)域，并且選址要通過考核，使用面積要大于200平方米。 “以最小的面積計算，前期需要1500平方米打造門店樣板間，總價約30萬元左右，另外監(jiān)理需要2萬元左右，加上其他一些雜費，前期約40萬元左右。剩下是裝修、買設(shè)備、廣告營銷等，約需要四五十萬元。如果是從尚品宅配線上導(dǎo)流的客戶，成交需提8~10個點，這個可以自愿選擇是否參與。”招商專員介紹道。 在問及年度銷量要求時，其表示年度銷售額深圳一級是200萬元起，但是現(xiàn)在深圳的店一年都能做1000萬元。“公司加盟合同一年續(xù)一次，也是給雙方一個考核期。”對于利潤，招商專員聲稱毛利潤高達(dá)50%~60%。“但也是看各個加盟商自己，有些做不到那么高。” 然而，就在如此高毛利的背景下，2017年底、2018年初尚品宅配卻頻頻出現(xiàn)加盟商在收取消費者費用后倒閉的情況。記者梳理發(fā)現(xiàn)，2017年夏天，尚品宅配被曝沈陽一方廣場店關(guān)閉，消費者已付款項有去無回。半年時間，其在泉州、石家莊、荊州等地的加盟商也出現(xiàn)同樣的情況。 記者在深交所互動易上注意到，投資者對于尚品宅配加盟店關(guān)閉的情況尤為關(guān)注，近期提問中，不下十條直接提問該情況對于公司所帶來的影響等。但尚品宅配方面則反復(fù)指出：“加盟商倒閉潮并未出現(xiàn)。” 與此同時，尚品宅配先是告訴投資者，由于個別加盟商個人原因?qū)е碌目蛻敉对V，公司將積極承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)，并積極協(xié)調(diào)處理，協(xié)助消費者保護自身合法權(quán)益。而后其又表明公司給予了加盟商充分的毛利空間，未出現(xiàn)加盟商卷款跑路現(xiàn)象，也未出現(xiàn)加盟商倒閉潮，但公司定期根據(jù)加盟商業(yè)績完成情況、履約情況等，淘汰部分不合格的加盟商。 業(yè)內(nèi)人士指出，2017年家居行業(yè)低迷，卷款跑路的不僅是尚品宅配，主要還是大環(huán)境造成的。 在上市前，尚品宅配的風(fēng)險提示中亦已提及，現(xiàn)階段加盟商在公司銷售方面發(fā)揮了重要作用，但如果公司的重要加盟商發(fā)生變動，將會對公司的經(jīng)營業(yè)績造成不利影響。 同時，尚品宅配方面表示，已通過與各加盟商簽訂特許經(jīng)營合同來管理加盟店的數(shù)量、選址、銷售業(yè)績等方面，從而實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，但加盟店在人、財、物上皆獨立于公司，與公司的利益訴求并不完全一致。 “加盟店在貫徹公司意圖、執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略方面可能偏離公司目標(biāo)，若因加盟商嚴(yán)重違反合同或因其在經(jīng)營管理等方面無法達(dá)到公司的要求，公司將解除或不與其續(xù)簽加盟合同，從而會影響公司的銷售收入。 ”尚品宅配表示。 向誰追責(zé)？ 在加盟商收取消費者費用后倒閉的情況，消費者應(yīng)找加盟商還是尚品宅配履行責(zé)任？消費者權(quán)益該如何維護？ “通常出現(xiàn)加盟商倒閉，都會攜帶走一部分銷售款項，這種情況通常都只能由廠家買單。”胡中信表示。 廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師李騫在接受記者采訪時表示，如果品牌加盟商和尚品宅配廠家為代理關(guān)系，對于代理人的行為，被代理人需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；但如果二者是加盟關(guān)系，雙方之間以合同方式約定如何解決消費糾紛。但如果在消費者進行消費時，品牌加盟商和廠家沒有對二者的關(guān)系向消費者予以書面明示，則這種加盟商和廠家之間的合同不能對抗消費者。 “對于消費者而言，只要是善意的購買行為，如果消費前不知道二者的關(guān)系，出現(xiàn)損失后，則不需要判斷二者關(guān)系，建議消費者可以向品牌加盟商或者廠家所在地的工商行政管理部門進行舉報，或者選擇二者任意一方作為被告或者把二者作為共同被告向人民法院提起訴訟，由人民法院判決品牌加盟商和廠家是否需要對消費者的損失共同承擔(dān)連帶責(zé)任還是僅一方承擔(dān)責(zé)任。”李騫表示。 同時，他亦指出，如果品牌加盟商明明知道自己沒有履行合同的能力，在明知會造成消費者權(quán)益受損的情況下，仍然向消費者宣傳，收取消費者貨款，或?qū)⑹艿缴嫦雍贤�詐騙等刑事責(zé)任的追究。

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