隨著我國(guó)廚衛(wèi)家電市場(chǎng)日趨成熟，與之相關(guān)的售后服務(wù)便成為消費(fèi)者關(guān)注的熱議話題。產(chǎn)品好壞不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量，還要看產(chǎn)品售后服務(wù)如何，從某種程度上來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)已經(jīng)成為各大家電廚衛(wèi)品牌贏得消費(fèi)者好感的重要渠道，更是今后品牌競(jìng)爭(zhēng)中的著力點(diǎn)。
但家電廚衛(wèi)行業(yè)售后服務(wù)依然存在許多問(wèn)題，暴露出來(lái)的保修時(shí)間短、定期安檢不到位、服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)、維修價(jià)格高昂等情況依然是消費(fèi)者的“心頭大患”。當(dāng)然這中間也存在著一些“不一樣”的聲音，SAKURA櫻花的許多忠實(shí)用戶都表示了對(duì)其售后服務(wù)的贊賞和信任，讓人不禁好奇究竟是怎樣的服務(wù)得到了那么多消費(fèi)者的衷心認(rèn)可。
貼心服務(wù)，讓擔(dān)心成為安心
SAKURA櫻花相關(guān)人員在接受記者采訪時(shí)就曾說(shuō)過(guò)“從創(chuàng)立之初開始，SAKURA櫻花就以用戶使用感受為核心，關(guān)注用戶最新的需求與流行趨勢(shì)，研發(fā)消費(fèi)者最迫切需要的產(chǎn)品功能。”而這種理念也延續(xù)到了售后服務(wù)中。
針對(duì)消費(fèi)者們擔(dān)心的“服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題”，SAKURA櫻花已在全國(guó)設(shè)立了60多家分公司，密植1000多家專業(yè)服務(wù)中心，并建立相應(yīng)的服務(wù)體系，每一位售后服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，力圖為消費(fèi)者解決售后難題。而SAKURA櫻花享譽(yù)行業(yè)內(nèi)外的“三永久服務(wù)”則打消了消費(fèi)者關(guān)于“服務(wù)價(jià)格”的擔(dān)憂。
目前，“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)已堅(jiān)持41年，免費(fèi)送出的油網(wǎng)可繞地球4圈多，為有效實(shí)施這項(xiàng)免費(fèi)政策，SAKURA櫻花特地邀請(qǐng)昆山總部當(dāng)?shù)剜]局在公司內(nèi)駐點(diǎn)，專門寄送油網(wǎng)快件。“熱水器永久免費(fèi)安檢”和“整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng)”服務(wù)則是在每年6-8月期間，SAKURA櫻花安排專業(yè)團(tuán)體如期上門給熱水器做安全檢查和整體廚房免費(fèi)保養(yǎng)，將安全隱患消弭于無(wú)形，也將安心傳遞給每一位用戶。
互聯(lián)時(shí)代，開啟云安檢服務(wù)
此外，服務(wù)缺乏及時(shí)性一直是各大行業(yè)售后服務(wù)的痛點(diǎn)，這種不及時(shí)也造成了許多用戶損失。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，SAKURA櫻花在線下人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，也創(chuàng)新性地開展了一系列線上服務(wù)。2017年SAKURA櫻花構(gòu)建了“云智檢”系統(tǒng)：只要是2017年生產(chǎn)的電熱水器、燃?xì)鉄崴骱捅趻鞝t，都配備有自檢功能。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，它會(huì)立刻反饋到SAKURA櫻花的云平臺(tái)上，售后人員就會(huì)聯(lián)系上用戶，提醒用戶及時(shí)預(yù)約上門維修，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全防護(hù)。這一服務(wù)的創(chuàng)新讓售后不再“慢人一步”，它甚至比用戶更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題，并確保及時(shí)解決。
對(duì)SAKURA櫻花而言，用戶永遠(yuǎn)是服務(wù)的核心。貼心為用戶服務(wù)，解決用戶擔(dān)心的售后服務(wù)難題，給消費(fèi)者一次滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，是SAKURA櫻花好口碑的秘密。