【中華地板網】2017年12月-2018年2月，記者調查人員以消費者的身份，對15家地板品牌的官網、微信、天貓渠道進行調查，并在北京、上海、廣州、深圳、佛山實地走訪了這15家地板品牌的線下門店，進行了一輪地板行業(yè)“O2O體驗”。

在本次調查中，生活家地板以91分的成績奪冠，大自然地板和貝爾地板以89分并排第二。從整體來看，地板行業(yè)離新零售還存在一段距離，大部分企業(yè)官網、微信渠道服務建設，尤其是咨詢回復情況不佳，線上線下產品不同款，成為地板行業(yè)O2O硬傷。

(說明：以上得分排名僅針對本次調查，綜合得分由線上+線下成績相加，了解具體評分規(guī)則)

線上服務：60%微信無回復

新零售概念風靡傳統(tǒng)行業(yè)，線上線下的融合趨勢也已經成為共識。對于注重消費體驗的地板行業(yè)，從線上能否獲得線下門店信息及購買指引?

調查人員選取了官網、微信、天貓3個渠道進行調查，只有安信、菲林格爾、書香門地、圣象這4個品牌在3個渠道都能直接查詢到門店信息。

15家地板品牌中，11家品牌可以從官網直接獲取門店信息，8家品牌可以從微信直接獲取門店信息，9家品牌可以從天貓頁面直接獲取門店信息，天貓旗艦店大部分的門店信息是在門店特權定金頁面。

咨詢客服的情況也不是很理想。調查人員在官網、微信和天貓進行咨詢，詢問門店地址、線上產品與線下產品是否同款等問題，只有大自然、必美、安信3個線上渠道都可以在1小時內提供詳細的信息指引。

天貓的回復情況最佳，除了富林地板天貓店升級，大部分地板品牌的天貓客服，都能做到秒回信息，并在10分鐘之內回復有效信息。但是，調查人員也有遇到懵的客服：在天貓頁面明明就有門店信息，客服卻說不能提供實體店的地址和聯(lián)系方式。