【環(huán)球旅訊】（記者 周德升）對于熱愛寵物的人們來說，在國內出門旅游絕不是件愉快的事情：航空公司、火車等交通工具的托運程序繁瑣，大部分酒店、餐廳和景點都不允許寵物入內。相比而言，國外對寵物的開放和接納程度比國內要高很多。早在2001年成立的Pettravel.com為旅行者提供寵物旅館的詳細信息，而2009年誕生于美國的全球第一家寵物航空公司Pet Airways目前已運營到14個目的地的航班。
本期Traveldaily Lab報道的寵物旅行家是一個為帶寵旅行者提供旅游計劃、寵物旅行拼車游、寵物旅行租車/包車游以及帶寵旅行分享等綜合服務的旅游社區(qū)。近日，寵物旅行家的網(wǎng)站統(tǒng)籌運營官王艷芬接受了環(huán)球旅訊專訪，和大家分享了她對寵物旅行市場前景以及如何打造帶寵旅行社區(qū)的看法，以下是采訪全文：
環(huán)球旅訊：寵物旅行家網(wǎng)站是何時上線的？為什么會想到在這樣一個細分領域創(chuàng)業(yè)？您怎么看待寵物旅行市場的前景？
王艷芬：寵物旅行家網(wǎng)在2012年6月開始籌劃和準備，正式開放時間在同年9月初。目前在國內帶寵物旅行并不是大熱市場，我們之所以會涉足這個領域也算是機緣巧合。網(wǎng)站團隊每個成員本身就是寵物主人，同樣熱愛旅游，以前每次出去旅游都要舍棄自己的寵物在家、或者另外托管，后來慢慢習慣把寵物帶在身邊一起踏上旅程，這是人生另一種體驗。
國內家庭或個人對寵物需求不斷增加，據(jù)有關調研數(shù)據(jù)顯示，2012年全國犬只數(shù)量已超5000多萬，近幾年國內養(yǎng)寵物的家庭數(shù)量在持續(xù)增長。有一點值得我們重視，在如此多的寵物家庭里面，還有很大比例的人并沒有意識到可以帶著寵物一起參加戶外活動。大部份人養(yǎng)寵物多年，但從未想過要把寵物帶在身邊去旅游。目前寵物市場配套硬件和軟件在加強，包括寵物托運、寵物酒店、寵物樂園等。這些改變增加了帶寵物旅行的可行性。
主人可通過帶寵物一起旅游，真正形成“寵物家庭”的氛圍。寵物和人一樣需要被關愛和照顧，寵物旅行體現(xiàn)“寵物伴侶”的深層意義，寵物不再只是主人的“玩具”，而是一個相伴的朋友、家人。
我們看好寵物旅行這個領域，因為這是一個相對空白的市場，我們相信它有非常大的可塑性和潛力。也因為我們愛寵物、愛旅游，相信國內有很多跟我們有同樣需求的人。
環(huán)球旅訊：請您介紹一下核心產(chǎn)品和服務。
王艷芬：寵物旅行家網(wǎng)主要有三大重點版塊：
第一，如我們網(wǎng)站名稱：寵物旅行家，我們專注于帶寵物旅游的相關服務，讓它成為新型、熱門的旅游方式。區(qū)別于最常見的寵物自駕游，我們還提倡寵物旅行團、寵物旅行拼車游、寵物旅行租車/包車游等更多互動的形式。其中，寵物旅行團是我們重點推薦的方式，因為這種模式更適合目前國內的社會現(xiàn)狀，能為想去旅行的寵物家庭減少更多旅行中的瑣碎事，從而輕松享受帶寵物旅游的樂趣。同樣我們也開放以寵物驢友的模式召集活動，鼓勵帶上寵物徒步，走高原等路線。由于國內公共場所對寵物開放性不高，特別是旅游地點和住宿等。為此我們重點收集和分享寵物出行的實用信息，如帶寵物聚餐地點、寵物旅游住宿、寵物旅游路線介紹等。主人帶著寵物外出不能坐普通交通工具，更有出租車公司禁止搭載寵物，我們特別推出“愛心出租車”信息征集。希望為寵物家庭解決出行難問題，和寵物一起的生活更豐富。
第二，我們特設寵物旅行的國外版，針對寵物旅行這個話題讓國內與國外的朋友有所交流，讓寵物旅行在國內成為流行，新型的“旅游Style”。寵物旅行在國外早已融入日常生活，有些家庭只要休假必會帶著一家大小和寵物一起出外度假。在國內卻常常無人問津，為此，我們不斷收集國外寵物旅行的相關信息，希望讓國內朋友更多了解寵物旅行的資訊，更廣泛地接受帶寵物旅游這件“新鮮事”。
第三，宣傳救助流浪動物的信息，倡導關愛流浪動物。帶寵物去旅游能為寵物和人帶來歡樂，在得到歡樂的同時，我們應該關注一些“三餐不保”的“低保戶”，為它們做一點事，改善它們的生活。成為“寵物旅行家”也代表你是一位有愛心、有責任感的主人。
環(huán)球旅訊：請簡要介紹一下創(chuàng)業(yè)團隊和背景。
王艷芬：寵物旅行家團隊來自喜歡寵物、自己有養(yǎng)寵物的年輕創(chuàng)業(yè)人，通過對寵物這份執(zhí)著，能為寵物旅行這個領域帶來一份活力。團隊成員每一位都是有愛心的寵物主人，同時我們還是志愿者的身份，因為參加流浪動物救助的活動讓我們更堅定要把網(wǎng)站做起來。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息影響力把“寵物伴侶”的概念進一步推廣，寵物真正融入家庭生活不離不棄，這一理念同時也是我們團隊核心動力。寵物旅行家不是簡單的一個名稱，也代表團隊組成圍繞著三方面：寵物、游人、志愿者。我們的寵物也是團隊一份子，同樣也是網(wǎng)站真正的“用戶”，在旅途中同樣擔任重要的一個角色。
環(huán)球旅訊：你們的用戶有哪些特點或特征？寵物旅行家想要滿足寵物愛好者哪些方面的需求？
王艷芬：我們用戶的屬性： 一、有養(yǎng)寵物； 二、把寵物當家人、朋友； 三、喜歡旅行； 四、有愛心，關愛動物。
寵物旅行家網(wǎng)站是寵物旅游信息交流、共享平臺。由于網(wǎng)站是偏向于寵物戶外活動，因此我們主要解決帶寵物出外的各種問題，包括帶寵物旅游所需的基本常識、必須裝備等前期準備。寵物友好酒店、餐廳、路線等實用信息分享可減少寵物主人在旅途的麻煩，寵物旅游經(jīng)驗分享推薦對從沒帶寵物外出的主人是一份實用的經(jīng)驗寶典。
環(huán)球旅訊：從Slogan“寵你開始，改變我的旅行方式”來看，寵物旅行家定位于帶著寵物旅游。但從內容上看，寵物旅行家實際上提供了從寵物配對到“非寵勿擾”眾多的論壇版塊。寵物旅行家的核心定位是什么呢？
王艷芬：寵物旅行家核心定位是寵物旅行，網(wǎng)站社區(qū)與寵物旅行相關的信息分享版塊，還有與寵物息息相關的各類寵物實用信息，包括寵物配對、寵物主人交友平臺等。網(wǎng)站希望通過社區(qū)平臺為用戶創(chuàng)造更大的附加價值，寵物和主人共同生活，旅行是其中之一樂事，更多是寵物與主人日常的互動，我們想讓寵物家庭的生活更豐富有趣，可以交流養(yǎng)寵心得和旅游經(jīng)驗。
環(huán)球旅訊：寵物旅行家主要以BBS的形式呈現(xiàn)內容，哪些板塊用戶的活躍度較高？目前用戶貢獻的攻略數(shù)量有多少？增長情況如何？
王艷芬：網(wǎng)站用戶目前以養(yǎng)狗主人和養(yǎng)寵驢友占大部份比例，主要關注寵物旅行實用信息，如寵物旅游路線、寵物旅行住宿、以及寵物愛心出租車信息。
由于網(wǎng)站上線從9月份至今三個月，用戶貢獻攻略數(shù)量不多，更多實用的信息還是要網(wǎng)站人員主動搜集，寵物旅行在國內尚未普及，攻略主要由部分曾經(jīng)帶寵游出游的各地網(wǎng)友分享。網(wǎng)站會員人數(shù)和官方微博粉絲數(shù)量在穩(wěn)定持續(xù)增加。
環(huán)球旅訊：在提升網(wǎng)站內容方面有哪些計劃？
王艷芬：目前網(wǎng)站還在前期建設起步階段，網(wǎng)站版塊細化還在根據(jù)客戶使用反饋情況不斷進行修正。目前整體規(guī)劃是針對愛旅游的寵物主人，所以內容更多是偏向寵物戶外、旅游分享為主要方向。用戶群體對寵物戶外的實用信息興趣比較大。但有一點對我們以后發(fā)展方向有一個比較明確的提示，帶寵物出游的寵物主人都被交通和場所限制，帶寵物出外一定要自備交通工具，因為相關規(guī)定寵物不能乘坐公共交通工具，因此出外會有更多不便，我們利用網(wǎng)站平臺提供召集有共同困難的寵物旅人一起出發(fā)，在結伴同時更可減少交通包車費用的成本。我們希望可以打造“寵物界磨坊”。
環(huán)球旅訊：網(wǎng)站上有部分內容只是用戶的個人游記分享，與寵物旅游沒有關系，你們對內容的審核機制如何？
王艷芬：寵物旅行家網(wǎng)的用戶有一個共同的屬性：愛旅游。正因為對旅游的熱愛和向往，從而帶動他們把寵物帶上旅途。這一類的群體除了日常跟寵物互動以外還會有自己的社交活動、聚會、旅游等，當然并不是每一次的活動都適合帶上寵物參加，因此網(wǎng)站額外開放純個人游記分享及旅游攝影版塊供愛寵物的“游人、驢友”暢所欲言分享自己的旅游經(jīng)驗。務求最真實的旅游體驗，寵物旅行家網(wǎng)對用戶發(fā)布的個人游記人工審核并且對有貢獻性文章重點推薦，一切以用戶實用和客觀性為前提。大家有著共同興趣和愛好來自五湖自海的網(wǎng)友不一樣的行程、不一樣的精彩回憶將會為他人帶來新旅程的期待。
環(huán)球旅訊：游客帶著寵物出行，面臨著諸多的問題，寵物旅行家未來能為帶寵出行游客提供哪些幫助？在產(chǎn)品開發(fā)上，寵物旅行家有怎樣的計劃？
王艷芬：讓寵物主人帶寵物方便出行是網(wǎng)站成立的宗旨。國外很多寵物友好酒店非常成熟，而且專門針對寵物旅游的網(wǎng)站不在少數(shù)，特別是航空、托運及酒店服務等。國內因為整體環(huán)境包括人文國情不一樣，寵物對于一部份人來說還不太能接受，更不要說帶著出入公共場所。網(wǎng)站目前提供各種可搜索的信息包括適合帶寵物去的景點、路線、住宿等都是經(jīng)過咨詢確定歡迎寵物進入的，從而避免寵物主人把寵物帶出去而不能進入的尷尬情況。
網(wǎng)站在未來一年會加強和寵物友好酒店的合作，務求覆蓋全國多個旅游熱門城市。另外還有愛心出租車信息收集，寵物租車、托運公司合作等。接下來我們也期待與各地的寵物俱樂部合作，打造全國首個以寵物旅行為主的分享互動社區(qū)。
環(huán)球旅訊：國內愛寵社區(qū)有很多，寵物旅行家將建立怎樣的差異化優(yōu)勢？
王艷芬：國內愛寵社區(qū)很多，更有多個出色的大型寵物信息綜合網(wǎng)站，它們各具特色，以分享寵物飼養(yǎng)、寵物訓練、比賽等寵物綜合信息為主。寵物旅行家網(wǎng)站定位以寵物戶外活動、寵物旅游資訊為主，和常規(guī)寵物信息網(wǎng)站側重點不一樣。根據(jù)用戶在帶寵物旅途中可能遇到的情況，網(wǎng)站提供全國各地帶寵物旅游的實用信息參考，還有國外寵物旅行資訊，這在國內還是屬于比較“另類”。
環(huán)球旅訊：你們網(wǎng)站上也提供門票、機票和酒店預訂的鏈接，為什么會考慮提供這項服務？此服務如何支持你們的核心業(yè)務？
王艷芬：網(wǎng)站用戶大多來自熱愛旅游的寵物家庭，他們日常有旅游習慣，當中不乏熱衷于自助游的驢友。網(wǎng)站提供訂機票和訂酒店等增值服務借此方便用戶，提高用戶對網(wǎng)站的粘性。寵物旅行家網(wǎng)雖然主要以帶寵物旅行為主，但同樣歡迎分享自助旅游的經(jīng)驗和攻略，并不是所有的景點和旅游線路都適合寵物，希望通過社區(qū)交流和分享讓大家產(chǎn)生共鳴。
環(huán)球旅訊：寵物旅行家也提供了“銀行”功能，設計的初衷是什么？何時會開通道具購買的支付功能？
王艷芬：“銀行”功能是為將來線上寵物旅游相關產(chǎn)品線準備，包括寵物旅行團預約、寵物旅行相關產(chǎn)品線上銷售等。開通道具等支付功能要等網(wǎng)站相對完善和社區(qū)氛圍逐步形成的時候會同步開放，目前我們還是以分享作為主導。
環(huán)球旅訊：對未來的商業(yè)模式有怎樣的考慮？
王艷芬：網(wǎng)站在品牌建立前期的目標是讓用戶認同網(wǎng)站存在價值，將來才會有更好的發(fā)展和盈利。未來商業(yè)模式會考慮與全國不同地區(qū)的寵物俱樂部、寵物托運等企業(yè)合作。網(wǎng)站匯集三大用戶群體：寵物主、自駕游人、自助游人。網(wǎng)站會根據(jù)受眾群體推出與其相關的線上產(chǎn)品銷售。網(wǎng)站未來發(fā)展結合寵物旅游服務、寵物旅游線下活動、寵物及寵物旅游系列產(chǎn)品銷售。
環(huán)球旅訊：請問寵物旅行家的業(yè)務開展有沒有獲得資金上的支持？天使投資或VC?近期有沒有融資的計劃？
王艷芬：寵物旅行家網(wǎng)站從籌劃到目前日常營運各方面費用全部來自團隊資金籌集，暫時并沒其他資金支持。寵物旅行家網(wǎng)站要持續(xù)發(fā)展和擴展必定需要更多的資金投入和人才加入，網(wǎng)站項目也期望能夠得到投資者的認同和參與。
環(huán)球旅訊：請簡單分析一下寵物旅行家的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)。
王艷芬：優(yōu)勢：以寵物旅行為主導的網(wǎng)站目前在國內我們算是首家，國外寵物旅行市場相對成熟給了我們很好的經(jīng)驗借鑒。網(wǎng)站整合寵物戶外各方面的資源，從整體策劃到細化處理每一個細節(jié)對用戶都是最實用的，真正體現(xiàn)網(wǎng)站價值。
劣勢：寵物旅行受到一些客觀條件的環(huán)境制約，整個社會文化對寵物態(tài)度等影響。養(yǎng)寵人素質問題所引起的對寵物有抵觸的一些不利因素。
機遇：寵物旅行市場在國內相對空白，可塑性強。目前越來越多人因為寂寞、孤單等原因開始把寵物帶進生活，同樣越來越多人在賺錢之余懂得享受生活，把寵物帶上旅途應該是未來的一種新的旅游方式，同樣也是一種生活習慣。
挑戰(zhàn)：近幾年旅游市場不斷擴大更突顯寵物旅游的潛力，自駕游帶寵物已經(jīng)被逐步接受。寵物旅行家毅然進入寵物旅游的這片藍海領域必然會迎頭面對各種挑戰(zhàn)。相當于“驢友”前期在中國的發(fā)展，現(xiàn)在我們正在慢慢前進中。
環(huán)球旅訊：請問您如何展望寵物旅行家未來12個月的發(fā)展？有哪些目標或衡量指標？
王艷芬：寵物旅行家目前還處在前期修正期，在未來一年我們將會逐步掌握客戶最大需求并提高用戶與網(wǎng)站社區(qū)的粘性，網(wǎng)站在今年中期還將會再進行一次改版，包括網(wǎng)站結構和網(wǎng)站服務產(chǎn)品的調整。加大與各地區(qū)寵物旅游業(yè)內合作，提升網(wǎng)站知名度和用戶數(shù)量，在慈善方面也會繼續(xù)與流浪動物救助中心合作。
正如王艷芬所言，國內寵物旅行市場相對空白，帶寵旅行者的出游需求無法很好的被滿足，而良好的市場前景也為寵物旅行家提供了極大的發(fā)展空間。在筆者看來，寵物旅行家的未來發(fā)展更加依賴于國內旅游業(yè)對寵物旅行的接受程度和相關配套服務的成熟，寵物旅行家在堅持為用戶提供各類旅行幫助和信息的同時，也承擔著教育用戶和旅游供應商的艱巨任務。從網(wǎng)站的用戶體驗來看，寵物旅行家如何“化繁為簡”，專注于為用戶提供核心的信息和服務將是他們在紛繁復雜的互聯(lián)網(wǎng)世界中打造差異化，贏得客戶口碑和忠誠度的核心挑戰(zhàn)。