主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一個(gè)知名品牌。然而，就在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日的前幾天，該品牌在石家莊的兩個(gè)加盟店先后關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致百余位已付款的消費(fèi)者既無法安裝家具，也退不了款。他們中最少的交了一兩千元錢，最多的交了十來萬元。幾天來，消費(fèi)者通過各種方式維權(quán)。據(jù)了解，去年年底加盟店曾被轉(zhuǎn)讓，前后兩個(gè)加盟商都收了多名客戶的貨款，卻都沒有交到總公司。昨天，尚品宅配總公司表示，兩三天內(nèi)就會(huì)派工作小組前往石家莊，調(diào)查情況、解決問題。

定制家具交了貨款 店卻關(guān)門了

3月14日，張女士向燕趙晚報(bào)官方微信報(bào)料，講述了自己的經(jīng)歷。

2017年12月底，張女士向尚品宅配石家莊的加盟店交了一萬元貨款，定制沙發(fā)等家具。按照流程，工作人員會(huì)先上門初步測量，然后出效果圖，效果圖敲定后，再次測量、核對(duì)尺寸，也就是復(fù)尺。等家具制作好后，再上門安裝。然而，還沒等到出效果圖，2月份，張女士致電尚品宅配全國服務(wù)熱線，卻沒有查詢到自己的訂單信息。她很生氣，不想在這家店做家具了，就填寫了一個(gè)退款單申請(qǐng)退款，但一直沒有退成。

不料，3月11日晚，這家店的一位設(shè)計(jì)師突然給張女士打電話說店里出事了，店鋪關(guān)門了。張女士的愛人當(dāng)晚趕緊跑過去，發(fā)現(xiàn)尚品宅配果然大門緊閉。門上貼著一張紙，寫著“店面升級(jí)”，留了全國服務(wù)熱線和石家莊的加盟店法人魏某的電話。張女士發(fā)現(xiàn)，跟自己一樣的消費(fèi)者還有不少，其中有些是把錢交給了另一個(gè)加盟店，老板也是魏某。

3月14日，記者見到了多名消費(fèi)者，他們的遭遇與張女士如出一轍。孔女士3月3日向尚品宅配石家莊的加盟店交了3.8萬元，為55平方米的房子定制家具。同樣是3月11日，孔女士也接到了設(shè)計(jì)師的電話，說店里有人卷款跑了，但老板魏某還在店里，讓他們趕緊去要賬。“當(dāng)時(shí)魏某說他已把店轉(zhuǎn)讓給翟某，是翟某把錢卷走了。”孔女士說，雖然眾多消費(fèi)者把魏某堵在店里，但他顯得很淡定，還說愿意繼續(xù)為客戶服務(wù)。直到公安部門介入，這些維權(quán)的消費(fèi)者才散去。

孔女士還沒有進(jìn)行到復(fù)尺這一步，這家店就出事了。更讓孔女士不能接受的是，尚品宅配總公司客服人員說，去年年底就不讓石家莊加盟店經(jīng)營了，而孔女士3月3日交貨款時(shí)，店里一切正常，店主、財(cái)務(wù)、銷售人員都在，兩位設(shè)計(jì)師正在作圖。“這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？”孔女士很氣憤。

消費(fèi)者希望事情盡快解決

記者了解到，尚品宅配石家莊兩個(gè)加盟店遇到問題的消費(fèi)者有百余人，少的交了一兩千元貨款，多的交了十多萬元。他們的情況各不相同：有的與張女士、孔女士一樣，雖然交了貨款，但貨款沒有被交到總部，因而在總部沒有任何訂單信息；有的已安裝了部分家具，余下的還沒有下單；有的家具已被發(fā)到石家莊，卻因老板拖欠工人工資而無法安裝；還有的是以前安裝的家具出現(xiàn)了質(zhì)量問題……

為了維權(quán)，這些消費(fèi)者建了一個(gè)微信群，及時(shí)通告事件的進(jìn)展。從3月11日得知消息以來，很多人不得不向單位請(qǐng)假，找魏某要錢，或者到相關(guān)部門反映情況。“對(duì)于我們工薪階層來說，幾萬元錢不是個(gè)小數(shù)目。現(xiàn)在是家具安裝不了，錢也要不回來，大家都很著急。”幾名消費(fèi)者說，當(dāng)初都是沖著尚品宅配的知名度來的，覺得這是全國連鎖的大公司，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障，誰知卻出了這樣的事。大家都希望相關(guān)部門盡快調(diào)查、解決這件事，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

前后兩任加盟商都“收款不下單”

公開資料顯示，主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一個(gè)知名品牌，總部在廣州，在全國有38家直營店，800多家加盟店。加盟店需要先把客戶的款項(xiàng)交到總公司，總公司下單進(jìn)行生產(chǎn)，再給客戶安裝。昨天，尚品宅配全國服務(wù)熱線的工作人員告訴記者，石家莊加盟商收了客戶幾百萬元貨款，未用作下單，這件事性質(zhì)非常惡劣，消費(fèi)者和總公司都是受害者。石家莊的加盟商法人以前是魏某，他收了客戶的款項(xiàng)未下單。去年10月底，魏某把加盟店轉(zhuǎn)讓給翟某，翟某加盟時(shí)信誓旦旦，承諾盡快解決遺留問題，但后來他同樣沒有把款項(xiàng)用來下單。現(xiàn)在，總公司已經(jīng)聯(lián)系不上翟某了。據(jù)了解，去年10月31日前是魏某在收取客戶的貨款，此后就是翟某在收取貨款。

這位工作人員說，雖然總公司多次跟催、監(jiān)管，但魏某和翟某都沒有及時(shí)將客戶的貨款上交至總公司。“總公司這幾天正逐一與消費(fèi)者取得聯(lián)系，近兩三天還會(huì)安排工作小組到石家莊，了解每個(gè)客戶的情況，盡最大努力保障消費(fèi)者利益。”她說，總公司不會(huì)不管消費(fèi)者的家具問題，也絕對(duì)不會(huì)姑息魏某、翟某的惡劣行為，希望得到消費(fèi)者的支持與信任。

多名消費(fèi)者向記者反映，工商、公安部門都已介入此事。記者昨天聯(lián)系到長安區(qū)工商局，一位工作人員表示不了解這件事的具體情況，需詢問并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再答復(fù)。然而，記者此后多次撥打這個(gè)電話，始終無人接聽。市公安局長安區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公安部門已介入調(diào)查此事，一名加盟商正在公安機(jī)關(guān)配合調(diào)查。

加盟店出問題 總公司擔(dān)何責(zé)

對(duì)于這件事，省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉?認(rèn)為，加盟店收到消費(fèi)者貨款后，應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并保證消費(fèi)者正常使用。這件事中，涉及加盟店轉(zhuǎn)讓的問題，關(guān)鍵是要厘清之前的加盟商魏某是否將債權(quán)債務(wù)全部轉(zhuǎn)給了新的加盟商翟某，翟某是否成為繼續(xù)承擔(dān)其權(quán)利和義務(wù)的新的主體，這要看他們之間的合同是如何約定的，是兩人合伙坑害消費(fèi)者，還是另有隱情。

尚品宅配總公司應(yīng)對(duì)加盟店的財(cái)務(wù)、資金、人員進(jìn)行綜合的考量和管控，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如果加盟店因經(jīng)營不善而倒閉或轉(zhuǎn)讓給他人，出現(xiàn)一系列問題，總公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其與加盟商簽訂的合同來進(jìn)行判定。出了這樣的問題，總公司應(yīng)站在消費(fèi)者角度，站在維護(hù)品牌的角度來解決問題。總公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者查實(shí)、尋找相關(guān)信息，積極解決問題，而不能一推了之。

廉?表示，現(xiàn)在很多商家都實(shí)行這種預(yù)付款式消費(fèi)。預(yù)付款式消費(fèi)存在的一大隱患就是商家收到資金后因自身原因無法繼續(xù)經(jīng)營，將商品或服務(wù)轉(zhuǎn)售給他人，或者以遷址、停業(yè)等方式卷款跑路。這種情況下，消費(fèi)者往往經(jīng)濟(jì)受損，防不勝防。