“滋滋滋——”每次使用美的洗衣機，進水電磁閥發(fā)出怪異的電流聲，陶女士就猜測是不是洗衣機質量有問題。新買的洗衣機，四次維修問題依舊，售后稱：“有聲音是正常的，沒問題。”這到底是什么問題呢?是消費者恰好買到不合格產品，還是本款洗衣機就是這樣?

美的洗衣機電流聲清晰可聞 四次維修無果

2017年6月，合肥市廬陽區(qū)陶女士在宿州路某電器賣場美的專柜選購了一臺洗衣機(型號：MB80-6100WDQCG)，價值1600多元。

使用2個月后，陶女士發(fā)現美的洗衣機不能運轉了，馬上聯(lián)系美的售后，維修更換離合器后洗衣機恢復“正常”。

此時，陶女士又發(fā)現洗衣機進水口發(fā)出“滋滋滋”的聲音。“第一次維修更換離合器后，就出現類似大功率用電器運轉的‘滋滋滋’電流聲。”

“洗衣機用了2個月就出現不能正常工作、聲音異常的情況。”陶女士表示，美的售后又分別在2017年12月和2018年1月，檢查并更換了進水電磁閥。

然而，問題一直沒有得到解決。2018年3月，陶女士再一次求助美的售后。

2018年3月14日，美的售后維修周師傅來到陶女士家中，檢查后再次更換了進水電磁閥，滋滋滋的電流聲依舊如此，周師傅表示：“有聲音是正常的，沒有問題。”

陶女士表示不認同：“洗衣機剛買回來時是沒有電流聲的，而是使用一兩月后才出現，如果聲音正常沒有問題，為什么要三次維修更換進水電磁閥。這就是質量問題。”

備注：前三次維修，售后人員都將維修單收走，僅留下一張維修單；且維修單不填寫維修日期和詳細維修情況。 \u00A0

美的售后回應：換機不可能 鑒定單難出

2018年3月18日，筆者聯(lián)系上美的售后人員。售后稱，陶女士購買的美的洗衣機經技術部主管周某鑒定并沒有問題。

“特地向總部申請全新進水電磁閥，更換后有同樣的聲音，說明沒問題。”售后人員表示，如果陶女士還存有疑問，可以在指定賣場挑選任意臺洗衣機，將指定洗衣機的進水電磁閥安裝自家美的洗衣機檢驗是否有問題。

關于是否可以更換同型號洗衣機，售后人員表示：不能更換!“更換洗衣機需要技術部給出故障鑒定單，產品返廠后被檢測確實有問題，會給予10倍的處罰，鑒定單非常難出。”

家電行業(yè)人士表示，洗衣機進水電磁閥通交流電，工作時會有輕微的嗡嗡聲，如果聲音很大，則需要進一步檢查或更換電磁閥。

美的洗衣機在使用兩個月后出現不能運轉工作、進水聲音異常情況，四次維修更換零件。然后，美的售后以“產品正常”“出示鑒定單困難”為由不愿為消費者更換同型號同規(guī)格產品。

陶女士表示，只要求更換成同型號美的洗衣機，“若還是這樣(進水口滋滋滋電流聲)，說明這款(美的洗衣機)就是這樣，不是質量問題，那我也認了。”

《國家家電三包細則》第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品。