營(yíng)銷市場(chǎng)有一個(gè)著名的“漏斗原理”,有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。事實(shí)上,以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想,只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今,買方市場(chǎng)情況下,產(chǎn)品同質(zhì)...