原野簡介

“原野花藝”創(chuàng)辦于 1993 年，歷經(jīng)近十多年的不斷探索，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)已建成全國<規(guī)模、檔次的著名花藝企業(yè) 位于溫州市謝池巷浦發(fā)大樓一層的總公司規(guī)模宏大，花藝種類繁多，已成為市民購花中心。分設(shè)于德國漢堡、杭州鳳起路、寧波天一廣場、溫州謝池總店、溫州新城、溫州車站大道、溫州下呂浦、溫州紗帽河、溫州鹿城路以及周邊地市的瑞安、龍港、樂清、文成、甌北、平陽、永中湖州安吉、杭州濱江、金華東陽、臺州椒江、臺州仙居、臺州溫嶺、陜西漢中等地的“ 原野”公司分店達(dá)三十二家，規(guī)模及花藝水平在當(dāng)?shù)赝�行中遙遙領(lǐng)先。 公司現(xiàn)擁有一支龐大的花藝設(shè)計(jì)隊(duì)伍，他們在公司經(jīng)常與前來的日本、荷蘭、澳大利亞、新加坡及國內(nèi)頂尖藝術(shù)師的不斷交流，花藝水平緊跟國際潮流，顯現(xiàn)當(dāng)前世界流行的前衛(wèi)插花藝術(shù)。同時，“原野”鮮花插花技藝及鮮花包裝技術(shù)，也已達(dá)到國際一流水平。原野公司多次在世界博覽會插花展覽,中國國際花藝插花博覽會展覽等舉辦的插花藝術(shù)比賽中，先后獲得過特等獎，一等獎多次。臺灣、香港、大陸的大牌明星來浙獻(xiàn)藝，均指定“原野”提供花品花藝來裝點(diǎn)自己。各種大型活動，如文匯演、體育比賽、商業(yè)展演、各類文化性研討會等，都指定“原野”提供花禮、花品。 99年 ，公司建立了原野網(wǎng)絡(luò)花店 、網(wǎng)上配送中心，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與鮮花傳統(tǒng)銷售市場進(jìn)行完美結(jié)合，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了訂購、支付和配送鮮花的時間，快捷、大范圍的在全國各地提供鮮花。
    立足于高品質(zhì) 、專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展道路，同時公司還增設(shè)了高檔時尚及古典的家居飾品類，為不斷追求時尚生活的人們增添了更多美的享受。原野花藝不僅僅是一個花藝品牌，更被認(rèn)為是信譽(yù)，品質(zhì)，服務(wù)的保證，也是實(shí)力，品味，時尚的象征。

經(jīng)營理念

在市場競爭日趨激烈的今天，各國鮮花行業(yè)都在積極調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略：改變經(jīng)營理念，提高服務(wù)水平，探索新的業(yè)務(wù)，廣泛建立聯(lián)盟，加大科技投入，吸引優(yōu)秀人才……以迎接更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在如上眾多的變革環(huán)節(jié)中經(jīng)營理念的革新，對包括我國在內(nèi)的許多國家的鮮花企業(yè)來講，都稱得上是至關(guān)重要的一環(huán)。

改善管理的六項(xiàng)措施

　 １、把功夫下在市場研究和營銷上。樹立一切面向市場、以客戶為中心的經(jīng)營理念。強(qiáng)調(diào)將主要精力放在商業(yè)客戶上，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的９２％由商業(yè)客戶提供，只有８％來自普通消費(fèi)者。 　 ２、不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)。不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)是生存的基礎(chǔ)，不能僅把開發(fā)新業(yè)務(wù)看作是增加收入的一項(xiàng)措施。一項(xiàng)新業(yè)務(wù)實(shí)際是客戶一種新的需求，不是企業(yè)先開發(fā)了什么，而是客戶的需求在先。不開發(fā)新業(yè)務(wù)，就不能很好地滿足客戶需求，也就談不上市場份額，公司也就失去了生存的基礎(chǔ)。 　　物流業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)中生命力最強(qiáng)、市場前景最好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。廣義的物流包含了傳統(tǒng)鮮花業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼈兌际菍?shí)物的傳遞，只是物流業(yè)務(wù)中，客戶的“個性強(qiáng)”，每位客戶均有特殊需求。 　　不要認(rèn)為商業(yè)信函業(yè)務(wù)是老業(yè)務(wù)，它仍然是新業(yè)務(wù)，可開發(fā)的領(lǐng)域十分廣闊。更不能認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、傳真等可替代商業(yè)信函，從某種意義上講，這些技術(shù)和手段可以促進(jìn)商函的發(fā)展。 　３、有些業(yè)務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)如果自己做不好，就可以考慮合作。不能奢望什么都能做，但也萬萬不能不做，因?yàn)榭梢院蛣e人合作。 　　４、應(yīng)用新技術(shù)。技術(shù)應(yīng)用不僅僅是提高效率的問題，應(yīng)該想到不應(yīng)用新技術(shù)，有些工作就無法完成，甚至整個業(yè)務(wù)都不能辦理，公司也會癱瘓。 �。�、改善人力資源的管理。公司的財富是員工，管理的首要任務(wù)是讓每位員工都發(fā)揮最大的作用。 　�。�、考慮成本。服務(wù)的改善和業(yè)務(wù)的開發(fā)要考慮成本，所以應(yīng)分清哪些是最具生命力的業(yè)務(wù)、最好的業(yè)務(wù)，即可以賴以生存的業(yè)務(wù)——這些都是相對來講成本低、應(yīng)大力發(fā)展的業(yè)務(wù)。

客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向

　 業(yè)務(wù)能否發(fā)展，取決于客戶，準(zhǔn)確地說取決于客戶是否滿意。所以，應(yīng)當(dāng)在客戶需求的引導(dǎo)下，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。要牢牢記�。嚎蛻羰菍�(dǎo)向。為什么這樣說呢？ 　　首先，業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是客戶�？偛荒芡瞥鲆豁�(xiàng)業(yè)務(wù)，或提供一項(xiàng)服務(wù)，客戶不滿意、不使用，而自己使用吧！不能滿足客戶需求的業(yè)務(wù)，就不能稱之為“業(yè)務(wù)”，只能說是一種空想。 　　其次，業(yè)務(wù)的種類、服務(wù)的深度和方式，要考慮客戶的需求，也就是說要考慮讓不同的客戶有不同的選擇�？蛻粜枨蟮亩鄻有�，決定了我們的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)方式、服務(wù)深度也要多樣化。 　　那么，客戶的需求究竟是什么？是什么在影響他們使用或不使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)？　 一是可靠性。丟失率、破損率、準(zhǔn)時率、安全性等質(zhì)量問題，會影響客戶對可靠性的評價。 　　二是價格。雖然它不是絕對的、惟一的影響客戶的因素，但也是一個非常重要的因素。 　　三是公司形象。樹立公司形象的方法很多，損害公司形象的因素也很多。可靠性、價格都沒有出現(xiàn)問題，你也不能保證客戶對公司的其它方面沒有意見，比如政府對公司的評價、公司是否關(guān)心公益事業(yè)等。 　　四是服務(wù)的全過程。從電話受理開始，直至快件安全送至收件人。整個過程中，客戶隨時都在挑剔著什么，呼叫中心接線員的語調(diào)或講話方式都有可能影響客戶。查詢、咨詢、投訴等等，每件事情都不能掉以輕心。

營銷是一種方法

　　 鮮花不做產(chǎn)品營銷，而是做服務(wù)營銷。服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷難得多，因?yàn)榉��?wù)是靠人實(shí)現(xiàn)的。營銷是一種方法，是一種讓客戶滿意的方法，作為經(jīng)理或營銷人員，就是要懂得這種方法，會使用這種方法。 　　我們的任務(wù)是什么？增加收入。 　　增加收入靠什么？尋找更多的客戶。 　　有了更多的客戶是否就意味著能實(shí)現(xiàn)收入計(jì)劃？不一定，因?yàn)榭蛻魰�跑掉�！　∪绾瘟糇】蛻�？讓客戶滿意。 　　因此，營銷的目的就是想方設(shè)法讓客戶滿意。

決定服務(wù)價格的三要素

　　一項(xiàng)業(yè)務(wù)價格的高低會決定它是否有生命力，價格也是影響客戶滿意度的重要因素。制定一項(xiàng)業(yè)務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)的價格，要重點(diǎn)考慮三個方面：面向客戶，面向競爭對手，面向成本。 　所謂面向客戶，就是提供讓客戶能接受的價格。成本是一定的，如果價格高一些，利潤就會多一些，但不要忘了，競爭對手在你的身后。成本是可控的，也是能降低的，所以，即便當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)很火的時候，也不要忘了降低成本，因?yàn)殡S時要考慮競爭和客戶滿意度是否在改變。當(dāng)然，如果客戶對服務(wù)很滿意，有再多的競爭對手也不可怕。

高檔品質(zhì)，清新享受，特別的愛給特別的你，原野花藝！