編者按：在2014中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖發(fā)展論壇上，各位主題演講者分享自己在后市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。作為在后市場(chǎng)服務(wù)人員，來(lái)自安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院院長(zhǎng)闞有波經(jīng)歷了中國(guó)后市場(chǎng)，從起步到發(fā)展，再到混亂的過(guò)程。對(duì)于后市場(chǎng)的連鎖，他分享的內(nèi)容就是就是梳理汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)中的難點(diǎn)，并找到解決方法，希望能夠給現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一點(diǎn)啟示。關(guān)于闞有波的觀點(diǎn)，車(chē)云菌整理如下。安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院原則闞有波中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)...

東風(fēng)雪鐵龍●使用車(chē)輛：東風(fēng)雪鐵龍凱旋●隨行售后專(zhuān)家：安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院研究員謝先生東方萬(wàn)泉店檢查高效硬件設(shè)施齊全上午11點(diǎn)30分，記者一行抵達(dá)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)姚家園路甲1-15號(hào)的東方萬(wàn)泉東風(fēng)雪鐵龍4S店。車(chē)主將車(chē)輛駛?cè)胲?chē)間后，有專(zhuān)門(mén)工作人員等候，且人員較為充足，沒(méi)有出現(xiàn)等待服務(wù)顧問(wèn)的情況。接車(chē)后，服務(wù)顧問(wèn)就迅速對(duì)車(chē)輛做了環(huán)檢。本次做的是小保養(yǎng)，即更換機(jī)油機(jī)濾等，服務(wù)顧問(wèn)告知車(chē)主等待時(shí)間約...

勤和祥通店宏和通達(dá)店上海通用別克●使用車(chē)輛：上海通用別克HRV●隨行售后專(zhuān)家：安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院研究員宮先生勤和祥通店維修技師主動(dòng)服務(wù)由于第一次來(lái)店，沒(méi)有工作人員指引，車(chē)主開(kāi)車(chē)在4S店內(nèi)繞到第二圈時(shí)才發(fā)現(xiàn)接待區(qū)。進(jìn)入店內(nèi)，找到了該店的服務(wù)顧問(wèn)，他對(duì)車(chē)輛做了環(huán)檢并對(duì)車(chē)輛做了最為基礎(chǔ)的信息登記，而對(duì)于是否檢查后備廂備胎，是否要注意貴重物品，則沒(méi)有提示。在該店登記信息時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)了該車(chē)是否做...

北京現(xiàn)代●使用車(chē)輛：北京現(xiàn)代悅動(dòng)●隨行售后專(zhuān)家：安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院研究員李先生在北京現(xiàn)代瑞通嘉業(yè)北四環(huán)店，記者及專(zhuān)家隨車(chē)主一行對(duì)暗訪車(chē)輛進(jìn)行了長(zhǎng)途后檢測(cè)，同時(shí)車(chē)主稱(chēng)該車(chē)的后備廂存在下雨漏水的情況，車(chē)主提前進(jìn)行了預(yù)約。該店停車(chē)區(qū)域較為緊張，當(dāng)暗訪車(chē)輛駛?cè)牒螅�并沒(méi)有人負(fù)責(zé)指引停車(chē)。當(dāng)車(chē)輛停好，記者一行下車(chē)直至進(jìn)入店內(nèi)，也未有人上前詢(xún)問(wèn)。店內(nèi)部分工作人員在接待客戶(hù)，但也有部分工作人員在談笑，直到...

2015年5月中下旬，安萊信息總經(jīng)理李洪鈞與港商會(huì)主席林衛(wèi)智在廣州進(jìn)行了正式的商務(wù)會(huì)面。安萊信息總經(jīng)理李洪鈞分享了公司在聯(lián)絡(luò)中心外包領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與心得，面對(duì)日異月新的互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)時(shí)代、多渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、云技術(shù)平臺(tái)等大浪潮，結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心與行業(yè)客戶(hù)屬性，整合現(xiàn)有平臺(tái)與資源，為客戶(hù)與合作伙伴提供更有效地客戶(hù)價(jià)值管理等全方位的服務(wù)。此次會(huì)面的合作方林衛(wèi)智兼具香港商會(huì)廣東地區(qū)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，及世界貿(mào)易中心...

東風(fēng)悅達(dá)起亞●使用車(chē)輛：東風(fēng)悅達(dá)起亞K3●隨行售后專(zhuān)家：安萊（北京）汽車(chē)技術(shù)研究院研究員吳先生記者隨車(chē)主以及專(zhuān)家一起來(lái)到起亞中企欣源店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，該店是有進(jìn)口起亞和東風(fēng)悅達(dá)起亞雙重授權(quán)的專(zhuān)營(yíng)店，店內(nèi)環(huán)境更舒適整潔，服務(wù)流程也更規(guī)范。當(dāng)記者一行進(jìn)店后，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，維修顧問(wèn)在門(mén)外等候。車(chē)主向服務(wù)顧問(wèn)反映，方向盤(pán)的音量控制按鈕不工作的問(wèn)題，維修顧問(wèn)先對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行了確認(rèn)，并對(duì)娛樂(lè)系統(tǒng)進(jìn)行了恢...

圖：安萊集團(tuán)2013年五周年慶典場(chǎng)景中國(guó)的汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，經(jīng)歷了四個(gè)周期，現(xiàn)在正處于第三個(gè)周期和第四個(gè)周期轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時(shí)刻，因此行業(yè)的發(fā)展也遇到了一些以前從未遇到過(guò)的新問(wèn)題，如：技術(shù)瓶頸、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、人才能力評(píng)估、客戶(hù)信任、設(shè)備應(yīng)用效率等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)也為人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。目前的情況是，我們不是缺少人才，而是缺少發(fā)現(xiàn)，所謂人才在民間，他們?nèi)狈Φ氖且粋�(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，而...

7月23日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算公司無(wú)錫華云數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華云數(shù)據(jù))與北京安萊信息通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京安萊)在上海簽署合作協(xié)議。雙方將合作共建混合云數(shù)據(jù)中心，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的云計(jì)算產(chǎn)品服務(wù)。華云數(shù)據(jù)與北京安萊簽署合作協(xié)議作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性云計(jì)算服務(wù)提供商，華云數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)15個(gè)城市20個(gè)數(shù)據(jù)中心上萬(wàn)臺(tái)物理服務(wù)器集群，有著十多個(gè)大型數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)骨干節(jié)...