如何轉化這些隨機到店的客戶,對星巴克來說,與客戶建立起數(shù)字聯(lián)系是解題的鑰匙。星巴克此舉的假設是,一旦與客戶建立起數(shù)字聯(lián)系,便代表著巨大的增長機會,他們會關注公司的各種產品信息。為此,公司加強了對顧客接觸點的研究和優(yōu)化,希望以此來吸引用戶注冊數(shù)字會員。線下零售門店與隨機客戶建立起數(shù)字聯(lián)系的接觸點有很多,包括向所有顧客開放手機訂單/支付,加強店內wifi注冊,以及通過單次使用數(shù)字優(yōu)惠券來重塑“歡樂時光...